Les nouvelles règles sur la portabilité des numéros de téléphone entrent en vigueur, interdisant toute facturation par les opérateurs. Cette mesure vise à renforcer la protection des consommateurs et élimine les frais associés à ce processus. Les utilisateurs peuvent désormais changer d’opérateur en toute tranquillité.
Ce lundi, les nouvelles règles concernant la portabilité des numéros de téléphone prennent effet. Selon ces règles, les opérateurs ne peuvent plus demander de frais pour la portabilité des numéros de téléphones mobiles.
Comme nous l’avons mentionné en janvier, de nouvelles règles pour le processus de portabilité des numéros de téléphone ont été publiées au Journal officiel. Selon une source officielle de l’Autorité nationale des communications (Anacom), ces modifications ont pour but de « renforcer la protection des consommateurs ».
Parmi ces mesures, l’interdiction pour les entreprises de facturer directement la portabilité aux utilisateurs finaux avec un contrat associé à leur numéro a été instaurée. Cela indique que les opérateurs de télécommunications ne peuvent exiger aucun paiement direct pour ce service.
Cette initiative représente un nouveau pas vers la protection des droits des consommateurs au Portugal. Si vous êtes confronté à une demande de paiement pour changer de numéro, sachez qu’à partir d’aujourd’hui, c’est illégal.
Autres mesures en vigueur à partir d’aujourd’hui
De plus, selon l’Anacom, les nouvelles régulations incluent l’introduction d’une nouvelle compensation pour les clients en cas de non-respect du rendez-vous pour l' »intervention physique dans le réseau », ce qui nécessite un nouvel agenda.
Le montant de cette compensation a été fixé à 10 euros dans le nouveau règlement, mais l’Anacom a précisé que cette compensation serait versée uniquement par le prestataire, c’est-à-dire par le nouvel opérateur engagé, « lorsque le manquement n’est pas dû à des causes imputables à l’utilisateur final ».
Parmi les principales nouveautés, on trouve aussi l’obligation pour le prestataire récepteur de garantir que la portabilité et l’activation des numéros se fassent à la date convenue avec le client, « dans les meilleurs délais et jusqu’à un jour ouvrable à compter de cette date ».
De plus, selon l’Anacom, « en cas de cessation de contrat, sauf si l’utilisateur renonce à ce droit au moment de la désactivation du service, il conserve le droit de porter des numéros du PNN [Plan National de Numérotation] vers une autre entreprise ».