Un problème persistant touche de nombreux smartphones Google Pixel, compromettant la capacité à passer des appels d’urgence. Malgré des tentatives de résolution passées, le souci persiste, mettant potentiellement en danger des utilisateurs à travers plusieurs modèles, et la situation semble demeurer ignorée par la marque.
Tous les smartphones sont équipés d’une fonction essentielle : les appels d’urgence, capable de sauver des vies. Cependant, certains modèles Google Pixel rencontrent un problème aigu lié à cette fonction depuis plusieurs années. Plusieurs générations de ces téléphones semblent présenter des risques pour leurs utilisateurs, tandis que l’entreprise américaine reste silencieuse année après année.
Ce problème remonte à 2018 avec des premiers rapports, mais a véritablement explosé en 2021. Une interaction entre l’application Microsoft Teams et Android faisait geler les pixels lors d’un appel au 911 si l’application était installée sans être connectée. La réponse des entreprises a été rapide, avec une collaboration et des correctifs publiés en janvier 2022. Malheureusement, les soucis sont réapparus depuis et persistent encore aujourd’hui.
Liste des modèles Google Pixel concernés
En 2022 et 2023, plusieurs rapports récurrents ont émergé sur des forums, sans être liés aux problèmes précédents. Cette fois, la source des dysfonctionnements reste inconnue, et des utilisateurs ont rapporté plus de 20 cas en 2022 d’appel échoué au 911, touchant un large éventail de modèles en France et ailleurs. Voici les dispositifs concernés :
- Pixel 10 Pro XL
- Pixel 10
- Pixel 8 Pro
- Pixel 8
- Pixel 8a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 7a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 6a
- Pixel 5
- Pixel 4
- Pixel 3
Incidents alarmants
Parmi les témoignages les plus préoccupants, un utilisateur avec un Pixel 7 a rapporté avoir tenté à trois reprises de contacter les services d’urgence du 911, les appels étant systématiquement coupés après avoir composé le numéro. Avec le lancement des Pixel 8, les rapports de dysfonctionnements liés à ces appels sont restés fréquents, et des cas récents affectant le tout nouveau Pixel 10 ont également été signalés.
Cette situation alimente la controverse autour de cette marque en raison de son inactivité face à ces problèmes. De plus, le dysfonctionnement du Pixel 10 avec les appels d’urgence est très particulier, car la connexion se fait, mais l’audio est inintelligible, rempli de bips et de sons électroniques aigus.
Un cas particulier concerne un utilisateur du nouveau Google Pixel 10 Pro XL, qui, après quatre tentatives infructueuses pour appeler le 911, a utilisé son Pixel 7 pour passer l’appel sans problème, au même endroit et avec le même opérateur. Il est probable qu’une mise à jour arrive rapidement pour corriger ce problème, mais ce cycle de dysfonctionnement à chaque nouveau lancement doit cesser, en raison des enjeux de sécurité critiques que cela représente.