Une nouvelle application révolutionne l’accès des personnes sourdes aux urgences. Grâce à la MAI112, une connexion par vidéoconférence est désormais possible entre l’utilisateur, un opérateur d’urgence et un interprète en langue des signes, garantissant une assistance rapide et efficace. Une avancée majeure pour l’inclusion.
Il existe une application mobile qui facilite l’accès des citoyens sourds au Numéro Européen d’Urgence (112). Appelée MAI112, elle fonctionne par vidéoconférence entre la personne sourde en besoin d’aide, l’opérateur de la Centrale 112 et un interprète en Langue des Signes Portugaise (LGP).
Développée par le Ministère de l’Administration interne et la Secrétariat d’État à l’Inclusion des personnes handicapées, avec l’aide de la Fédération portugaise des associations de sourds, l’application mobile MAI112 permet aux personnes sourdes d’accéder au numéro d’urgence.
De plus, elle permet l’envoi de messages rapides et inclut une fonctionnalité de géolocalisation, facilitant ainsi la transmission de la position de l’utilisateur à l’opérateur lors d’un appel.
Application MAI112 facilite le contact des citoyens sourds avec le 112
Le service est gratuit et disponible en permanence, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur tout le territoire national, pour les citoyens portugais ou étrangers.
Pour utiliser ce service, il suffit d’avoir accès à Internet et de télécharger l’application sur un smartphone, disponible directement sur le Play Store et l’App Store.
Au moment de son lancement, ce nouveau canal de communication avec le service 112 a nécessité un important effort technologique et en ressources humaines :
- Adaptation des Centres opérationnels à de nouveaux médias (vidéo, chat et SMs);
- Obtention de la localisation de l’utilisateur;
- Formation de l’équipe opérationnelle pour de nouvelles méthodes de prise en charge;
- Embauche et formation d’interprètes en Langue des Signes Portugaise;
- Élaboration de nouvelles procédures pour relever ce défi inédit.
La qualité de l’appel dépend de la couverture du réseau de l’opérateur auprès duquel le paquet de données a été souscrit.
De plus, les communications de données et les SMs sont gratuits dans le cadre de l’utilisation de cette application, cependant, les données consommées pour le téléchargement de l’application ne sont pas gratuites.
En 2023, il y avait, au Portugal, 30 000 personnes sourdes utilisant la LGP pour communiquer.