Découvrez les diverses manières de contacter un acteur majeur de la technologie pour résoudre vos soucis avec vos appareils. Que ce soit par téléphone, chat en ligne, email ou même en visitant un store, il existe de nombreuses options adaptées à vos besoins. Ne laissez pas les questions sans réponse !
Vous devez contacter Xiaomi ? Nous vous expliquons toutes les options à votre disposition
Si vous avez récemment acheté un mobile Xiaomi ou si vous avez des questions, par exemple sur la couverture de la garantie, il est probable que vous souhaitiez contacter la marque pour résoudre vos problèmes. Bien que souvent méconnue du grand public, Xiaomi offre un large éventail de méthodes de contact très utiles.
Nous allons faire le point sur toutes les manières de contacter la marque afin que vous puissiez, à chaque fois que vous rencontrez une difficulté, la résoudre facilement en joignant le service client.
Appeler par téléphone
Si vous avez un problème nécessitant le service client de Xiaomi, l’option la plus rapide et directe consiste à téléphoner. Pour cela, la marque met à disposition des utilisateurs le numéro 900 128 128. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi de 9h00 à 18h00, il faudra donc appeler pendant ces horaires.
Lorsque vous appelez le service client de Xiaomi, vous serez d’abord accueilli par un répondeur automatique vous indiquant quelles options choisir pour signaler votre problème. Ensuite, vous serez mis en relation avec un agent qui pourra répondre à vos questions et vous aider. Cette option est idéale pour ceux qui recherchent une réponse rapide à leurs préoccupations.
Chat en ligne
Le site de support de Xiaomi propose un chat pour résoudre vos doutes
Si vous préférez ne pas parler au téléphone, vous trouverez sur le site officiel de Xiaomi une section de chat où vous pouvez joindre un agent pour poser vos questions et résoudre vos problèmes. Les réponses sont données en direct, comme si vous vous rendiez dans l’un de leurs stores.
Cependant, tout comme pour l’option téléphonique, il y a un horaire durant lequel vous devez contacter le support. En effet, vous pourrez discuter par chat avec un agent du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi de 9h00 à 18h00. Si vous tentez d’accéder au site en dehors de ces heures, le service de chat est désactivé. À noter que, contrairement à d’autres services de chat, ici vous interagissez avec des agents humains et non avec une intelligence artificielle, donc ils ont aussi des horaires de bureau.
Envoyer un courriel
Xiaomi dispose aussi d’un courriel pour envoyer vos questions
Une option moins rapide mais également très utile si vous avez acheté un mobile Xiaomi en 2024 et que vous avez des questions est d’envoyer un courriel. Pour cela, la marque a mis en place l’adresse service.es@Xiaomi.com, qui est l’une des meilleures options pour les contacter.
Naturellement, le temps de réponse par courriel sera toujours un peu plus long que par téléphone, mais Xiaomi s’efforce de fournir des réponses dans un délai raisonnable. Vous pouvez envoyer vos questions par courriel sur n’importe quel sujet, offrant ainsi plus de flexibilité qu’avec le chat ou les appels.
Section d’aide sur le site
Le site de Xiaomi comprend également une section d’aide où sont expliquées les réponses aux questions les plus fréquentes des utilisateurs. Il ne s’agit pas d’un réponse personnalisée, mais il est très probable que vous y trouviez des réponses aux préoccupations que vous pourriez avoir en utilisant un mobile de la marque. En réalité, les problèmes nécessitant vraiment une réponse personnalisée sont généralement rares. Ainsi, prendre un moment pour explorer cette page d’aide peut être la solution que vous cherchez pour résoudre vos doutes.
Réseaux sociaux
Xiaomi possède des comptes sur les réseaux sociaux les plus populaires
Xiaomi est également présent sur la plupart des réseaux sociaux connus, tels que Facebook, X (Twitter) ou Instagram. Sur ces plateformes, en plus de fournir des informations sur les nouveaux lancements, ils peuvent également nous apporter du support face aux éventuels problèmes.
Si vous souhaitez poser une question via les réseaux sociaux, vous avez la possibilité de leur envoyer un message direct ou de laisser un commentaire sur l’une de leurs publications. Les entreprises sont généralement très attentives à l’image qu’elles projettent sur les réseaux, donc il est courant qu’elles s’efforcent de vous apporter une solution rapidement.
Visiter un store Xiaomi
Une option intéressante peut être de se rendre directement au store
Enfin, une option pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre appareil est de visiter une store officiel. Vous pouvez choisir d’aller soit dans un store spécifique de Xiaomi, soit dans le store où vous avez acheté le dispositif.
Si vous avez acheté votre mobile en ligne, les stores disposent généralement aussi de services de service client que vous pouvez contacter pour poser vos questions concernant votre appareil Xiaomi. Les méthodes de contact sont souvent similaires à celles expliquées ici pour Xiaomi, incluant des numéros de téléphone, des courriels ou des chats en ligne. Si votre question ne concerne pas un aspect technique du téléphone, mais plutôt un problème liée à l’achat, il est souvent plus efficace de contacter directement le vendeur.