WhatsApp innove en la gestion des messages commerciaux avec de nouvelles fonctionnalités permettant aux utilisateurs de filtrer les communications indésirables. Cette approche promet un équilibre entre les interactions commerciales et la qualité de l’expérience utilisateur, tout en offrant des outils de contrôle pour mieux sélectionner les messages reçus.
La plateforme de messagerie introduira des boutons de contrôle pour que les utilisateurs gèrent le type de communications qu’ils souhaitent recevoir des entreprises
WhatsApp teste une nouvelle méthode pour donner le contrôle à ses utilisateurs sur les messages commerciaux qu’ils reçoivent. La plateforme compte plus de 200 millions d’entreprises actives chaque mois envoyant des communications via WhatsApp Business, ce qui a entraîné un besoin croissant de filtrer le contenu indésirable sans avoir à bloquer complètement les comptes commerciaux.
Meta mettra ces nouvelles options de contrôle en œuvre à l’échelle mondiale, comme l’a rapporté TechCrunch. Le système permettra de gérer quatre catégories de messages : marketing, utilité, authentification et service. Les utilisateurs pourront indiquer leur intérêt à recevoir certains types de communications, telles que des offres et des annonces, grâce à des boutons spécifiques.
La nouvelle fonction vise à équilibrer la communication commerciale et l’expérience utilisateur
La dernière mise à jour de WhatsApp pour gérer les réactions avec des emojis s’ajoute désormais à ce nouveau système de contrôle des messages commerciaux, particulièrement pertinent sur des marchés comme l’Inde et le Brésil. La plateforme a travaillé à l’amélioration des contrôles des messages commerciaux pour éviter la saturation par le spam, tout en préservant la valeur du service pour les entreprises.
WhatsApp est confronté au défi de maintenir son essence en tant que plateforme de conversations personnelles tout en élargissant ses capacités commerciales. Les nouveaux outils de contrôle fourniront une plus grande transparence dans l’interaction avec les entreprises, selon les développeurs. Cette mesure s’inscrit dans une stratégie plus large visant à préserver la qualité de l’expérience utilisateur.
Les nouveaux outils d’identification de chats et de groupes faciliteront également la gestion des messages commerciaux. Jusqu’à présent, la seule option disponible était de bloquer complètement les entreprises, ce qui était peu pratique pour ceux qui souhaitaient maintenir certains types de communication, comme les mises à jour de commande ou les codes d’authentification, tout en évitant d’autres messages promotionnels.
L’implémentation de ces contrôles granulaires représente un changement significatif dans la stratégie de WhatsApp Business. La plateforme cherche à établir de nouvelles normes de communication entre entreprises et utilisateurs, aidant ainsi les entreprises à comprendre quand leurs campagnes ne répondent pas aux attentes.