Depuis 2015, de nombreux utilisateurs de MacBook et MacBook Pro ont rencontré des problèmes avec le nouveau système de clavier d’Apple. Après avoir essuyé de nombreuses plaintes, l’entreprise a mis en place un programme d’assistance destiné à remplacer les claviers défectueux. Cette situation soulève des questions cruciales pour les propriétaires concernés.
Chez Apple, lorsque les choses ne se passent pas bien, l’entreprise active ses programmes d’assistance. Cela permet aux utilisateurs concernés par des problèmes avec des dispositifs défectueux de bénéficier d’une assistance gratuite. Ainsi, depuis juin 2018, la société de Cupertino dispose d’un programme pour remplacer les claviers « défectueux » des modèles MacBook, MacBook Air et MacBook Pro fabriqués à partir de 2015. Si c’est votre cas, lisez l’article.
Que s’est-il passé avec le clavier papillon ?
En 2015, Apple a eu la « brillante » idée de changer la technologie de ses claviers sur ses ordinateurs portables. Depuis 2012, les MacBook, MacBook Air et MacBook Pro utilisaient un système fiable appelé mécanisme « ciseaux ». C’était très bon et offrir un bon ressenti au toucher, n’est-ce pas ?
Le clavier à ciseaux était un système où les touches étaient fixées au clavier par le biais de deux versions en plastique, qui réalisaient un mouvement d’emboîtement en forme de X, comme une paire de ciseaux. Le « problème » pour Apple était l’épaisseur.
Pour tenter de réduire l’espace occupé par les claviers, l’entreprise, comme mentionné précédemment, a lancé la fameuse touche papillon en 2015. Dès le lancement et lors des premiers retours, les utilisateurs se sont plaints. C’était un clavier « collant », peu précis, avec trop de friction et un contact rude. Les pannes ne tardèrent pas à surgir.
Suite à ce choix (erroné), Apple a été contrainte d’affronter un procès collectif en mai 2018.
Avec tant de plaintes, le géant de Cupertino a lancé la même année un programme d’assistance pour les claviers des MacBook, MacBook Air et MacBook Pro.
Apple a accepté d’indemniser chaque propriétaire de MacBook avec clavier papillon
Le tribunal a donné raison aux plaignants et a émis un ordre de paiement le 27 juin 2024, avec des paiements programmés pour les réclamations validées jusqu’en août 2024. Dans l’accord proposé par Apple et approuvé par la justice, l’entreprise a accepté de verser un total de 50 millions de dollars.
Le 3 août, Apple a enfin commencé à indemniser ceux qui s’étaient plaints. Ceux qui sont éligibles pour recevoir cette « compensation » ont été informés par e-mail du processus dès décembre 2022. Donc, si vous n’avez pas reçu d’instructions… vous n’avez pas été pris en compte. Cependant, il n’est pas trop tard pour obtenir un nouveau clavier sur votre MacBook.
Comment puis-je remplacer le clavier de mon MacBook ?
Eh bien, c’est un point qu’il est important de comprendre, car de nombreuses personnes tentent de remplacer le clavier par elles-mêmes. Et elles sont éligibles pour le programme d’Apple.
Comment puis-je savoir si je suis éligible au programme d’assistance pour les claviers des MacBook, MacBook Air et MacBook Pro ?
Apple a conclu qu’un petit pourcentage des claviers sur certains modèles de MacBook, MacBook Air et MacBook Pro pourrait présenter un ou plusieurs des comportements suivants :
- Les lettres ou caractères se répètent de manière inattendue
- Les lettres ou caractères ne s’affichent pas
- Une ou plusieurs touches semblent « bloquées » ou ne répondent pas de manière cohérente
Apple ou un Centre de Service Agréé Apple fournira une assistance pour les claviers des MacBook, MacBook Air et MacBook Pro éligibles sans aucun coût. Le type d’assistance sera déterminé après le test du clavier et pourra impliquer le remplacement d’une ou plusieurs touches ou du clavier lui-même.
Modèles éligibles
Pour identifier le modèle de votre ordinateur et savoir s’il est éligible pour ce programme, sélectionnez le menu Apple () > À propos de ce Mac. Les modèles éligibles sont indiqués ci-dessous.
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- MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015)
- MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016)
- MacBook (Retina, 12 pouces, 2017)
- MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2018)
- MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2019)
- MacBook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pouces, 2019, deux ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pouces, 2017, quatre ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pouces, 2016)
- MacBook Pro (15 pouces, 2017)
- MacBook Pro (13 pouces, 2018, quatre ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pouces, 2018)
- MacBook Pro (13 pouces, 2019, quatre ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pouces, 2019)
Nota : d’autres modèles de portables Mac ne sont pas inclus dans ce programme.
Processus d’assistance
Trouvez un Centre de Service Agréé Apple pour obtenir une assistance pour votre clavier. Le MacBook, MacBook Air ou MacBook Pro sera examiné avant toute assistance pour vérifier son éligibilité à ce programme.
Le processus est simple, en suivant le lien ci-dessus, il suffit de se connecter avec votre identifiant Apple et vous pourrez accéder aux informations suivantes :
Le type d’assistance sera déterminé après le test du clavier et pourra impliquer le remplacement d’une ou plusieurs touches ou du clavier lui-même. La durée de l’assistance peut varier en fonction du type d’assistance et de la disponibilité des versions de rechange.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez le Support Apple.
Informations supplémentaires
Ce programme mondial d’Apple ne prolonge pas la couverture de garantie standard de l’ordinateur portable Mac.
Si vous pensez que votre ordinateur portable Mac a été affecté par ce problème et que vous avez payé pour la réparation du clavier, vous pouvez contacter Apple pour obtenir des informations concernant les remboursements.
Le programme couvre les modèles MacBook, MacBook Air et MacBook Pro éligibles pendant quatre ans après la première vente au détail de l’unité.