Google a 23% de utilisateurs insatisfaits de plus qu’Apple et Samsung aux États-Unis
Malgré avoir créé l’un des téléphones les plus complets que l’on puisse trouver sur le marché actuel, qui a également été désigné meilleur smartphone de l’année aux prix MWC 2024, tout n’est pas rose pour la société de Mountain View. Selon une enquête, la majorité des utilisateurs de Pixel envisagent de changer de marque lors de leur prochain achat.
La croissance qu’ont connue les Google Pixel en 2023 a été phénoménale, devenant les troisièmes mobiles les plus vendus au Japon et dépassant de loin une des marques asiatiques par excellence : Samsung. Cependant, il semble que leur lutte pour gagner toujours plus de parts de marché à Apple et Samsung ne soit pas suffisante, car leur principale préoccupation réside dans le faible degré de fidélité de leurs utilisateurs à la marque.
57% des utilisateurs de Google Pixel envisagent de changer de marque lors de leur prochain achat de smartphone
Selon une enquête menée par Statista Consumer Insights, le portail de statistiques réalisant des études de marché et d’opinion, les utilisateurs actuels de Pixel ne sont pas très satisfaits de leurs appareils. En effet, seulement un maigre 25% des personnes possédant un Pixel continueraient à faire confiance à Google, tandis qu’un énorme 57% des utilisateurs passeraient à un téléphone d’une autre marque.
Enquête sur la fidélité aux téléphones Pixel / Image : Stocklytics
Dans ce graphique partagé par Stocklytics, le problème de fidélité rencontré par les smartphones Google est clairement visible. Dans l’enquête menée auprès de près de 10 000 utilisateurs aux États-Unis, l’un des principaux marchés de Google, on demande quelles sont les chances qu’ils changent de marque de leur téléphone actuel à la prochaine occasion possible. Et le géant technologique de Mountain View est le plus mal loti.
Les résultats sont assez décourageants pour Google, qui vient pourtant de lancer la version économique de sa dernière série de téléphones, le Pixel 8a, surtout si l’on compare les données avec les deux géants du marché de la téléphonie. Comme le montre la statistique, Google a 23% d’utilisateurs insatisfaits de plus qu’Apple et Samsung, qui partagent également le même pourcentage d’utilisateurs mécontents : 34%.
Enfin, il est également important de souligner qu’Apple reste le roi de la fidélité aux États-Unis, avec 50% des utilisateurs d’iPhone qui continueraient à acheter des téléphones avec la célèbre pomme mordue. Samsung n’a pas un pourcentage aussi net, mais peut également se vanter d’un taux de fidélité d’utilisateurs assez élevé, atteignant 44% de persévérance.