Depuis son lancement en 2017, Microsoft Teams est devenu un outil incontournable pour la collaboration en entreprise. Cependant, des problèmes peuvent survenir, nuisant à l’expérience utilisateur. Ce texte aborde les problèmes fréquents que rencontrent les utilisateurs de Teams, tout en proposant des solutions pratiques pour optimiser son utilisation quotidienne.
Microsoft Teams a vu le jour en 2017 en tant que plateforme de communication et de collaboration unifiée, destinée à faciliter le travail des entreprises et des organisations. Microsoft a tiré parti de l’expérience existante avec les logiciels Office pour créer une expérience cohérente entre Teams, Office 365 et Skype for Business. Cependant, comme pour tous les logiciels, tout ne se déroule pas toujours comme prévu. Si vous utilisez Microsoft Teams, il se peut que vous rencontriez des problèmes.
Chez NETCOST, nous sommes de grands utilisateurs de Teams – c’est notre outil de communication et de réunion préféré – et nous avons nous aussi rencontré quelques soucis au fil des années. Si vous êtes confronté à des problèmes avec Microsoft Teams, voici comment résoudre certains des problèmes les plus courants.
Comment vérifier si Microsoft Teams est en panne
Comme tout logiciel, Microsoft Teams peut rencontrer des problèmes occasionnels. Même si ces problèmes proviennent peut-être de votre côté, il est sage de vérifier d’abord s’il ne s’agit pas d’un souci du côté de Microsoft avant de vous engager dans des étapes de dépannage longues.
Commencez par consulter la page officielle du statut de Microsoft 365 ou le compte X/Twitter associé . Surveillez d’éventuels tweets récents concernant Microsoft Teams. Microsoft utilise cette plateforme pour faire part des problèmes techniques, donc si une alerte récente est publiée, il est peut-être préférable d’être patient. Par ailleurs, vous pouvez suivre le compte Twitter de Microsoft Teams ou rechercher le hashtag #MicrosoftTeams. Si vous constatez que plusieurs utilisateurs signalent des problèmes, vous pouvez vous détendre et attendre que Microsoft résolve la situation.
Si Twitter ne fournit pas les informations requises, vous pouvez utiliser un service comme Downdetector. En cas d’augmentation des problèmes signalés avec Microsoft Teams, jetez un œil aux commentaires, d’autres utilisateurs peuvent avoir partagé des informations utiles. Notez que Microsoft ne signalera pas une panne de Teams sur des sites tiers, donc vous ne recevrez pas de confirmation définitive ici.
Enfin, demandez à vos collègues s’ils ont rencontré des problèmes avec Microsoft Teams ces dernières heures. Il est possible que l’ensemble de votre organisation soit touché par le même problème.
Si Teams fonctionne pour presque tout le monde sauf pour vous, continuez à lire pour trouver une solution.
Teams n’affiche que des anciens messages et fils de discussion
Si vous ne recevez pas les derniers messages de vos collègues ou si votre fil semble être bloqué dans le temps, redémarrez l’application.
Pour redémarrer Teams sous Windows, recherchez l’icône Teams (une petite icône violette et blanche représentant deux personnes avec un T) dans la barre des tâches en bas à droite de votre écran – vous devrez peut-être cliquer sur une petite flèche pour développer la barre. Une fois l’icône founde, cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Quitter. Sur MacOS, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Teams dans votre Dock, puis choisissez Quitter. Rouvrez l’application pour voir si le problème est résolu.
Si le problème persiste, vérifiez votre connexion Internet pour vous assurer que tout fonctionne correctement. Vous pouvez le faire en ouvrant simplement votre navigateur et en visitant un site fiable que vous consultez souvent. Vérifiez différents sites pour vous assurer que votre connexion n’est pas interrompue ou lente. Faites également un test sur Speedtest.net pour valider votre connexion.
Microsoft Teams propose aussi une version web que vous pouvez essayer si l’application présente des problèmes. Connectez-vous sur https://teams.microsoft.com/ et vérifiez si vos messages s’affichent là-bas.
Problèmes de microphone ou de webcam
Si vous rencontrez des problèmes avec votre webcam ou votre microphone sur Microsoft Teams, commencez par vous assurer que votre matériel est bien branché. Ensuite, vérifiez que votre microphone et votre webcam sont activés lors d’une réunion – vous verrez des interrupteurs pour ces options lorsque vous rejoindrez un appel.
Si d’autres applications détectent votre webcam et votre microphone mais que Teams ne le fait pas, vous devrez peut-être ajuster les autorisations pour Teams. Pour modifier les autorisations sur Windows, cliquez sur la barre de recherche Windows (située à gauche dans la barre des tâches), puis tapez « Webcam. » Après cela, sélectionnez Choisir les applications autorisées à accéder à votre caméra, et assurez-vous que le bouton sous Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra est activé (position On). Faites défiler vers le bas pour vérifier que Teams et les applications de navigateur que vous utilisez pour accéder à la version web de Teams sont bien inclus dans la liste des applications bénéficiant de cette autorisation.
Pour modifier les autorisations de Teams sur MacOS, cliquez sur l’icône Apple en haut à gauche de l’écran, puis choisissez Préférences système. Ensuite, sélectionnez Sécurité et confidentialité, puis Caméra — vous devrez peut-être cliquer sur l’icône Cadenas pour apporter des modifications. Assurez-vous que Teams ou le navigateur que vous utilisez pour accéder à Teams est bien activé à droite.
Si cela n’a pas résolu le problème, vérifiez que vous avez la dernière mise à jour de Windows ou MacOS ainsi que la version la plus récente de Teams. Mettre à jour Teams est simple – cliquez sur l’icône Trois points à gauche de votre Icône de profil dans le coin supérieur droit de l’application et choisissez Vérifier les mises à jour. En passant, assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne bien en visitant quelques-uns de vos sites préférés.
Vérifiez également si votre caméra n’est pas utilisée par une autre application, comme Skype ou WhatsApp. Pour cela, fermez toutes les autres applications de messagerie susceptibles de contrôler votre caméra.
Si vous utilisez Teams en anglais, vous pouvez réaliser un appel de test pour vérifier que tout fonctionne bien de votre côté – après tout, cela pourrait aussi venir de Teams. En haut à droite de Teams, sélectionnez l’icône Trois points, puis choisissez Paramètres > Périphériques. Sous Sync device buttons, sélectionnez Faire un appel de test.
Impossible de créer une nouvelle équipe dans Microsoft Teams
Si vous essayez de créer une nouvelle équipe dans Microsoft Teams mais rencontrez des difficultés, il est conseillé de consulter votre administrateur système. Certaines entreprises ou organisations peuvent restreindre les employés dans la formation de nouveaux groupes ou équipes. Pour résoudre ce problème, contactez votre service informatique pour obtenir des conseils.
Si vous êtes en charge de la création de nouvelles équipes pour votre organisation, il est possible que vous ayez atteint la limite d’équipes attribuées par Microsoft à votre compte d’entreprise. Il pourrait également y avoir un problème de permissions administratives pour votre compte utilisateur. Dans les deux cas, vous devriez contacter le fournisseur qui gère l’accès à Microsoft Teams pour votre organisation.
Impossible d’établir une connexion à Microsoft Teams
Si vous éprouvez des difficultés à accéder à Teams, vérifiez que votre Mac, PC, ou appareil mobile peut accéder à d’autres réseaux ou contenus internet. Si votre ordinateur est connecté à Internet mais que Teams demeure inaccessible, il se peut que le service soit en panne. Consultez la page d’assistance Microsoft pour vérifier s’il y a des problèmes avec le service Teams.
La plupart des solutions que nous avons abordées précédemment pourront également vous être utiles ici. Mettez à jour votre application Microsoft Teams vers la dernière version en sélectionnant l’icône Trois points à gauche de votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l’application. Cliquez sur Vérifier les mises à jour et laissez le logiciel faire son travail.
Si l’application Microsoft Teams ne fonctionne pas pour vous, vous pouvez toujours tenter d’y accéder via le client web sur le site officiel de Microsoft.
Teams est bloqué dans une boucle de connexion dans Microsoft Edge
Si vous utilisez Microsoft Edge ou l’ancienne version d’Internet Explorer (qui est officiellement à la retraite, donc il est temps de changer !), il se peut que votre écran de connexion pour Teams soit coincé dans une boucle. Cela est généralement dû au fait que votre organisation utilise l’option Sites de confiance et n’a pas activé Microsoft Teams.
Vous pouvez suivre ces étapes pour autoriser Teams. Si vous êtes bloqué dans le processus, vous devrez peut-être contacter votre administrateur système ou le support informatique pour obtenir une assistance supplémentaire.
Étape 1 : Ouvrez Microsoft Edge.
Étape 2 : Allez dans Paramètres, puis sélectionnez Cookies et autorisations du site.
Étape 3 : Ensuite, sélectionnez Gérer et supprimer les cookies et les données du site.
Étape 4 : Activez Autoriser les sites à enregistrer et lire les données des cookies (recommandé).
Étape 5 : Assurez-vous ensuite que Bloquer les cookies tiers est désactivé. Si vous devez maintenir ce paramètre activé pour une raison quelconque, passez à l’étape 6.
Étape 6 : Sous la section Autoriser, ajoutez les sites suivants :
- [*.]microsoft.com
- [*.]microsoftonline.com
- [*.]teams.skype.com
- [*.]teams.microsoft.com
- [*.]sfbassets.com
- [*.]skypeforbusiness.com
Impossible d’accéder à un carnet OneNote de Microsoft Teams
Si vos bibliothèques de documents contiennent plus de 5 000 éléments OneNote, Teams peut afficher ce message : « Une ou plusieurs bibliothèques de documents sur le OneDrive de l’utilisateur ou du groupe contiennent plus de 5 000 éléments OneNote (carnets, sections, groupes de sections) et ne peuvent pas être interrogées via l’API. Veuillez vous assurer qu’aucune des bibliothèques de documents de l’utilisateur ou du groupe ne contient plus de 5 000 éléments OneNote. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour des instructions sur la façon de remédier à cette situation. »
Pour corriger cette erreur, vous devrez réduire le nombre d’éléments dans OneNote en dessous de 5 000. Microsoft fournit cet outil de diagnostic de l’API OneNote pour compter le nombre d’éléments dans une bibliothèque de documents spécifique, ce qui pourrait vous être utile en ce moment.
Teams ne vous permet pas de vous connecter au service
Si vous éprouvez des problèmes pour vous connecter à Microsoft Teams, commencez par vérifier que vous entrez les bonnes informations de connexion. Vous pourriez recevoir l’un des codes d’erreur ci-dessous si vous entrez les informations correctes mais que l’accès vous est toujours refusé. Contactez votre service informatique avec le code erreur fourni, car le problème devra être résolu par votre administrateur système.
Codes d’erreur de connexion courants Microsoft Teams :
- 0xCAA20003 : Problème d’autorisation – assurez-vous que la date et l’heure sont bien configurées.
- 0xCAA82EE2 : Demande expirée – confirmez que vous êtes connecté à Internet et que les pare-feu ne bloquent pas l’accès au service.
- 0xCAA82EE7 : Serveur non résolu – confirmez que vous êtes connecté à Internet et que les pare-feu ne bloquent pas l’accès au service.
- 0xCAA20004 : La demande nécessite une approbation – assurez-vous que l’organisation se conforme aux politiques de configuration d’Azure Active Directory.
- 0xCAA90018: Identifiants incorrects – vous utilisez de mauvais identifiants pour vous connecter aux services Microsoft 365.
- 0xCAA5004B: L’application Microsoft Teams a rencontré un problème inattendu – attendez quelques minutes et réessayez ou utilisez la version web. (Notre comparaison de l’application web de Microsoft Teams et de l’application de bureau met en lumière les différences.)
Les notifications ne sont pas livrées sur votre bureau
Si vous ne recevez plus de notifications de Microsoft Teams, cela pourrait ne pas être un bug – les autorisations ont peut-être simplement changé. Commencez par vérifier que l’application Teams a les bons paramètres activés.
Ouvrez l’application Microsoft Teams, sélectionnez l’icône Trois points à côté de votre photo de profil en haut à droite, puis choisissez Paramètres. Ensuite, sélectionnez l’option Notifications. Assurez-vous que vos notifications sont toujours activées et que les autorisations sont correctes. Si ce n’est pas le cas, ajustez ces paramètres si nécessaire.
Impossible d’envoyer un message dans Skype for Business
Lorsque vous essayez d’envoyer un message à un compte Skype for Business individuel, un échec d’opération peut être dû à deux causes courantes. Tout d’abord, assurez-vous que le statut du destinataire est configuré sur « Disponible » ou un autre état actif. Si les deux utilisateurs sont disponibles, la seconde considération est de s’assurer que les deux parties utilisent Microsoft Teams comme plateforme d’échange de messages. L’aspect prometteur est que Microsoft est déjà conscient de ce problème. Cependant, la mauvaise nouvelle est qu’une solution est toujours en cours de développement.
Message d’erreur : ‘Nous n’avons pas pu nous connecter. Connectez-vous et nous essaierons à nouveau.’
Un des problèmes les plus frustrants que vous pourriez rencontrer avec l’application Microsoft Teams est le message : « Nous n’avons pas pu nous connecter. Connectez-vous et nous essaierons à nouveau. » Cette notification apparaît lorsque vous laissez l’application Teams au repos trop longtemps. Si vous ne remarquez pas ce message, vous pourriez manquer des annonces et des invitations à des réunions jusqu’à ce que vous y fassiez face.
Malheureusement, redémarrer l’application ne suffit pas à résoudre le problème, mais vous pouvez généralement le régler en réinitialisant le cache de l’application. Pour cela, suivez simplement ces étapes :
Étape 1 : Quittez complètement l’application Teams en cliquant avec le bouton droit sur l’icône Teams dans la barre d’état système (à côté de l’horloge de votre barre des tâches) et sélectionnez Quitter.
Étape 2 : Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Démarrer et sélectionnez Exécuter.
Étape 3 : Dans la fenêtre Exécuter qui s’affiche, tapez %AppData%/Microsoft. Cliquez sur OK.
Étape 4 : Dans la nouvelle fenêtre, faites un clic droit sur le dossier Teams et sélectionnez Renommer.
Étape 5 : Tapez TeamsBackup, (ou tout autre nom que vous souhaitez) puis appuyez sur Entrée sur votre clavier.
Ouvrez à nouveau l’application Teams et essayez de l’utiliser. Vous devrez probablement reconfigurer vos paramètres, mais ce problème devrait être résolu.
Microsoft Teams continue de se bloquer ou de se fermer
Un des problèmes les plus répandus avec Microsoft Teams est que l’application peut parfois se bloquer ou se fermer de manière inattendue. Heureusement, il existe quelques étapes que vous pouvez suivre pour corriger cela.
Redémarrez l’application en la fermant complètement. Sous Windows, vous pouvez le faire en accédant au Gestionnaire des tâches via la combinaison de touches suivante : Ctrl + Alt + Suppr. Accédez à Gestionnaire des tâches > Microsoft Teams > Fin de tâche. Sur MacOS, utilisez plutôt cette combinaison de touches : Commande + Option + Échap. Cela fermera de force l’application. Une fenêtre de Force Quit devrait apparaître ; choisissez Microsoft Teams, puis sélectionnez le bouton Forcer à quitter.
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Microsoft Teams avant d’aller plus loin. Pour cela, cliquez sur l’icône Trois points à gauche de votre photo de profil lorsque l’application est opérationnelle. Vous la trouverez dans le coin supérieur droit de Teams. Ensuite, sélectionnez Vérifier les mises à jour et téléchargez la dernière version.
Vous pouvez également essayer de dépanner ou de réparer l’application via Windows lui-même, mais cela dépend de votre niveau d’accès en matière de droits d’administration. Commencez par essayer d’accéder aux Paramètres en appuyant sur les touches Windows + I simultanément sur votre clavier. Naviguez vers Système > Dépannage > Autres dépanneurs. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez Applications du Windows Store puis cliquez sur Exécuter.
Alternativement, dans les paramètres Windows, cliquez sur Applications puis sur Applications et fonctionnalités. Une fois que vous avez trouvé Microsoft Teams, cliquez sur Options avancées et réparez l’application. Cela ne devrait pas affecter vos données.
Une dernière correction possible : cela pourrait valoir le coup de désinstaller puis de réinstaller Microsoft Teams.
Message d’erreur : ‘Vous manquez quelque chose !’
Avez-vous reçu un message d’erreur étrange en essayant de vous connecter à Teams ? Ce problème touche les utilisateurs qui utilisent Microsoft 365 Éducation. En essayant de vous connecter, vous pourriez rencontrer une erreur disant : « Vous manquez quelque chose ! Demandez à votre administrateur d’activer Microsoft Teams pour vous. »
Microsoft est au courant de ce problème et note que dans Microsoft 365 Éducation, Teams n’est pas « activé par défaut ». Cela signifie que l’administrateur système de votre école devra l’activer manuellement.
Le message ‘Êtes-vous toujours là ?’ s’affiche
Si vous utilisez la version web de Teams, vous avez peut-être eu à faire à ce problème assez agaçant : des pop-ups fréquents demandant si vous êtes encore là et actif. Microsoft aurait ajouté cette fonctionnalité pour réduire le temps de synchronisation inutile. Après tout, si vous n’utilisez pas activement l’application, il n’est pas nécessaire de rafraîchir vos autres onglets. Malheureusement, cela peut toujours survenir en plein milieu d’une réunion et vous déconnecter sans raison.
La solution la plus simple serait d’utiliser le logiciel Microsoft Teams approprié plutôt que la version web. Sinon, essayez de minimiser le nombre d’onglets Teams que vous utilisez en même temps, et si ce n’est pas possible, essayez de mélanger la version web et l’application. Utilisez cette dernière pour les réunions et autres événements importants dont vous ne pouvez pas vous permettre d’être déconnecté.
Le son de Teams ne fonctionne pas avec Android Auto
Android Auto dispose d’une fonctionnalité qui vous permet de vous connecter à une conférence web pour la regarder et l’écouter pendant que vous conduisez, ce qui est un gain de temps considérable pour vos trajets. Toutefois, les utilisateurs de Microsoft Teams ont rencontré un bug qui empêche le son de fonctionner, ce qui les plonge dans le silence.
Google a enquêté sur ce problème en 2022 et a rapporté que tout problème restant pourrait être entièrement du côté de Microsoft. Aucune annonce de correction spécifique n’a encore été faite.
Si vous êtes confronté à ce problème, mettez à jour vers la dernière version d’Android Auto. Certains utilisateurs ont indiqué que cela a résolu le problème pour eux. Dans le cas contraire, basculez vers le son de votre téléphone ou via la connexion Bluetooth de votre voiture.
Teams s’ouvre au démarrage
Si votre responsable s’attend à ce que vous répondiez à tout message, le démarrage automatique de Teams chaque fois que vous allumez votre ordinateur peut être un gros souci agaçant. Voici comment empêcher Teams de s’ouvrir au démarrage :
Étape 1 : Appuyez sur Ctrl + Shift + Esc pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
Étape 2 : Cliquez sur l’onglet ‘Démarrage’ en haut.
Étape 3 : Cliquez avec le bouton droit sur l’application Microsoft Teams et sélectionnez ‘Désactiver’.
Après avoir effectué ce changement, n’oubliez pas de relancer Teams lorsque vous commencez à travailler ; sinon, votre responsable pourrait vous considérer comme absent.
Aucune des solutions ci-dessus n’a résolu votre problème ?
Les problèmes avec Microsoft Teams peuvent vraiment devenir irritants, et si rien ne fonctionne, il est temps de passer à l’étape supérieure. Alors que Microsoft Teams a son lot de bugs que vous expérimenterez régulièrement, des problèmes plus persistants pourraient nécessiter l’intervention de l’administrateur informatique de votre entreprise.
Si vous êtes l’administrateur de votre entreprise, vous pouvez consulter la documentation d’assistance de Microsoft, qui est facilement accessible à tous ceux qui ont besoin d’aide. Si aucune des options de dépannage dans le document ne fonctionne pour vous, vous devrez contacter l’équipe technique de Microsoft pour obtenir une aide pratique concernant votre problème spécifique.