Microsoft annonce que ses services sont rétablis progressivement après une panne mondiale majeure. Des forces de police, le National Health Service, des entreprises et des écoles ont subi des perturbations, ce qui constitue l’un des pires dysfonctionnements informatiques de ces dernières années.
Le gouvernement britannique et d’autres autorités dans le monde ont dû activer des mesures d’urgence. La société a tenté de rétablir la messagerie, Teams et d’autres services depuis leur interruption, jeudi vers 18 heures.
Le géant de la technologie précise que l’accès à la messagerie s’améliore, mais que certains utilisateurs pourraient encore rencontrer des problèmes intermittents.
La société affirme qu’elle travaille avec célérité pour trouver une solution complète au problème, qui a provoqué des perturbations étendues depuis jeudi soir.
Sur sa page d’état de Microsoft 365, l’entreprise écrit : « Le trafic est restauré peu à peu. Nous observons des améliorations pour des scénarios clients essentiels, comme l’accès aux boîtes aux lettres et le traitement différé des courriels.
Réduire les files d’attente et les retards des messages reste une priorité. La fenêtre de temporisation étendue à 48 heures pour les courriels est maintenue pour protéger les messages dont la livraison est retardée. »
Dans une mise à jour, la compagnie signale des améliorations durables de la disponibilité du service. Elle avertit que certains utilisateurs pourraient toujours connaître des problèmes de connexion intermittents ou des retards de livraison de courriel.
Le vice-président exécutif de Microsoft, Charles Lamanna, a déclaré vendredi après-midi : « Nous constatons des progrès encourageants dans la récupération. La disponibilité du service et les performances de livraison du courriel s’améliorent sur une partie croissante de l’infrastructure touchée.
Nous savons que nos clients comptent sur nos services pour accomplir un travail important chaque jour. Nous regrettons l’impact de ces pannes sur ceux qui dépendent de nous.
Nos équipes examinent ce qui s’est passé et cherchent comment empêcher que des problèmes similaires ne se reproduisent. »
Le site de surveillance Downdetector a d’abord montré un pic d’utilisateurs signalant des problèmes avec Microsoft Teams au Royaume-Uni jeudi vers 18h15. Plus de 130 000 personnes ont rapporté des soucis avec Outlook aux États-Unis au plus fort de la panne.
Des millions de clients n’ont pas pu envoyer ni recevoir de courriels via Outlook. Teams a aussi été touché pour beaucoup. L’assistant d’intelligence artificielle Copilot du géant technologique et d’autres services Microsoft 365 sont également perturbés.
D’autres services de discussion par IA, comme Chat GPT d’OpenAI et Claude d’Anthropic, ont connu des dysfonctionnements.
M. Lamanna a indiqué que les pannes ne semblaient pas résulter d’une cyberattaque.
Des forces de police ont déclaré qu’elles ne pouvaient plus recevoir de signalements de délits en ligne. Elles appellent les citoyens à composer le 101 ou le 999 pour tout rapport urgent.
Le NHS en Angleterre a déclaré que le personnel de santé appliquait des mesures de longue date pour pallier les pannes informatiques, dont l’utilisation de dossiers papier. Il a demandé aux patients de continuer à contacter les services comme le 999 et le 111 si nécessaire, et de se rendre à leurs rendez-vous comme d’habitude.
La National Pharmacy Association a signalé que certains patients du NHS pourraient subir des retards pour obtenir leurs ordonnances, car la panne affecte les systèmes de messagerie du service de santé.
Des conseils municipaux ont aussi indiqué que certains services étaient touchés. National Rail a précisé que la panne pouvait affecter la capacité des clients à accéder à leurs billets de train par courriel.
Microsoft avait auparavant déclaré observer des « résultats positifs » après l’application d’un correctif pour résoudre le problème.
Le groupe a souligné qu’il n’avait « aucune preuve d’activité malveillante liée à cet incident ».
Il a ajouté : « Nous continuerons à traiter ce problème avec célérité jusqu’à son atténuation complète. Nous partagerons un rapport complet post-incident avec la cause racine et les actions de défense en profondeur une fois la récupération terminée. »
Selon Downdetector, des utilisateurs de 74 pays ont signalé des problèmes avec les services Microsoft en l’espace d’une heure jeudi. Les signalements concernant Outlook ont atteint un pic supérieur à 2 000 fois leur niveau normal.
Tina McKenzie, présidente nationale de la Federation of Small Businesses, a déclaré que les entreprises seraient « désemparées par cette panne massive ».
Elle a ajouté : « Nous demandons aux clients des petites entreprises de faire preuve de patience et de compréhension en ce moment difficile, qui tombe un vendredi 13 qui plus est.
Les petites entreprises doivent aussi savoir que des criminels et des escrocs pourraient tenter de profiter d’elles avec de fausses offres ‘d’aide’. »