Microsoft a décidé de retirer l’application Samsung Galaxy Connect de la Microsoft Store en raison de problèmes rencontrés par des utilisateurs spécifiques de modèles de Samsung Galaxy Book 4 et d’ordinateurs de bureau sous Windows 11.
Dans un récent communiqué, l’entreprise a indiqué qu’elle examinait des signalements d’échecs d’application et d’utilisateurs perdant l’accès à leur disque C: sur certaines machines fonctionnant avec Windows 11.
De nombreux utilisateurs ont fait face à un message d’erreur, « C: n’est pas accessible – Accès refusé« , entravant ainsi l’accès aux fichiers et empêchant le lancement de plusieurs applications telles qu’Outlook, des applications bureautiques, des navigateurs, des utilitaires système et Quick Assist.
Le problème connu touche une variété de modèles de Samsung Galaxy Book 4 et de Samsung Desktop, incluant les références NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK, DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA, et DM501SGA.
Les utilisateurs des appareils affectés ont rencontré des difficultés pour lancer des applications, accéder aux fichiers ou effectuer des tâches administratives. Certaines situations ont également révélé des problèmes d’élévation de privilèges, concernant la désinstallation de mises à jour ou la collecte de journaux à cause de défaillances d’autorisation.
Suite à une enquête conjointe avec Samsung, Microsoft a identifié la cause de ces problèmes à l’application Samsung Galaxy Connect, qui sert à la mise en miroir d’écran, au partage de fichiers et au transfert de données entre les appareils Galaxy et les PC Windows. Pour éviter des installations supplémentaires, l’application a été temporairement supprimée de la Microsoft Store.
Microsoft a précisé que « la version affectée de l’application Samsung Galaxy Connect a été retirée temporairement du Microsoft Store ». De plus, Samsung a publié une version stable antérieure de l’application afin d’éviter que d’autres dispositifs ne rencontrent les mêmes problèmes. Les options de récupération pour les appareils déjà impactés sont limitées, et Samsung continue d’évaluer les approches de remédiation avec le support de Microsoft.
Aucun contournement n’a encore été proposé par Microsoft et Samsung, qui travaillent sur une solution pour les dispositifs Windows 11 touchés. Les utilisateurs affectés sont invités à contacter Samsung pour obtenir une assistance spécifique à leur appareil.
Par ailleurs, Microsoft a également diffusé un correctif en dehors du cycle classique de mise à jour, visant à résoudre un problème de sécurité dans l’outil de gestion Routing and Remote Access Service (RRAS), touchant les dispositifs Windows 11 Enterprise qui reçoivent des mises à jour hotpatch au lieu des mises à jour cumulatives du mardi.