Récemment, des utilisateurs d’Alexa Echo aux États-Unis ont vu leur assistant virtuel passer automatiquement à la version Alexa Plus, provoquant une montée des plaintes. Les fonctionnalités devraient s’améliorer, mais de nombreux clients signalent une lenteur accrue et une augmentation des publicités, ce qui suscite des inquiétudes chez la clientèle.
Ces dernières semaines, plusieurs propriétaires de dispositifs Alexa Echo aux États-Unis ont réalisé que leur assistante virtuelle avait reçu une mise à jour automatique vers la nouvelle version Alexa Plus. Ce changement s’est effectué sans demande de confirmation ni avertissement préalable, seulement une notification annonçant le passage à la version améliorée par l’intelligence artificielle pour les abonnés Amazon Prime. Cette situation a agacé de nombreux utilisateurs, d’autant que le service est devenu significativement plus lent et que les publicités ont augmenté. Cela a entraîné un essor des plaintes sur le réseau social Reddit, mettant ainsi le géant fondé par Jeff Bezos dans l’embarras.
Ce qui s’est passé avec l’update automatique d’Alexa
Alexa Plus, un service annoncé en 2025, intègre l’IA pour optimiser les performances de l’assistant virtuel d’Amazon. La mise à jour vers cette version a un coût non négligeable – 19,99 dollars par mois – mais est offerte gratuitement aux clients d’Amazon Prime. Ce qui devait être un avantage pour les utilisateurs fidèles s’est cependant avéré difficile à accepter pour beaucoup.
Les commentaires sur les réseaux sociaux font état d’une plainte récurrente concernant la méthode « coercitive » de cette transition, qui n’a pas permis aux utilisateurs de donner leur accord. De plus, l’update semble n’avoir apporté aucune amélioration notoire à Alexa. Les réponses se font plus lentes, les interactions avec l’assistant sont envahies par des annonces commerciales, rendant leur gestion compliquée, et même les commandes domotiques (comme « Alexa, éteins la lumière » ou « Alexa, monte le chauffage ») sont devenues moins fiables.
Une capture d’écran partagée sur Reddit annonçant cette nouveauté
Heureusement pour les mécontents, la notification qui a tant irrité les clients indique également que ceux qui ne souhaitent pas la version « Plus » peuvent revenir à la version antérieure grâce à un simple ordre vocal : « Alexa, sors d’Alexa Plus ». Cependant, de nombreux utilisateurs rapportent que cette désactivation entraîne une avalanche encore plus importante d’annonces promotionnelles.
Le problème concerne-t-il aussi la France ?
Pour l’instant, Alexa Plus n’est pas encore disponible en France, sauf dans une version bêta peu répandue, mais son lancement est prévu dans un avenir proche. L’expérience américaine sert de signal d’alerte. L’introduction automatique de cette version améliorée sans consentement explicite pourrait se reproduire ici, entraînant les mêmes difficultés techniques et commerciales.