Closure est un chatbot qui vise à aider les utilisateurs à surmonter des ruptures émotionnelles en offrant un espace pour exprimer leurs sentiments. Bien qu’il puisse apporter du réconfort, il soulève aussi des inquiétudes concernant la dépendance technologique et la protection de la vie privée des utilisateurs.
Closure est un outil qui fait partie de l’univers des bots visant à gérer des émotions humaines complexes. Ces programmes adoptent une approche servile, répétant aux utilisateurs ce qu’ils souhaitent entendre, ce qui pose des risques potentiels.
Screenshot du film « Her » (2013)
« Pensez-vous à votre ex 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ? Rien ne va chez vous. Discutez avec notre AI et laissez-le partir« . C’est ainsi que se présente Closure, l’application conçue pour vous aider à surmonter une séparation. Lancée sur Product Hunt début mai, elle s’intègre dans une série d’IA thérapeutiques. Anna Iokhimovich, PDG et fondatrice, a partagé avec Media 404 : « Mon inspiration vient de mes expériences personnelles. J’ai été ghostée par un petit ami, ce qui a été ma rupture la plus difficile, et cela m’est aussi arrivé avec ma meilleure amie et lors de plusieurs entretiens d’embauche. »
Le but est de réécrire en douceur une fin déplaisante ou douloureuse. « Nous croyons que chacun mérite d’élaborer ses émotions et de trouver la paix après une rupture », peut-on lire sur leur site. « Notre plateforme d’intelligence artificielle propose un espace sûr pour exprimer ses sentiments, poser des questions restées en suspens et apprivoiser des émotions non résolues ». Cependant, l’utilisation de ces bots soulève également des préoccupations, Closure ne fait pas exception.
Comment fonctionne Closure, le chatbot pour surmonter le ghosting
Les utilisateurs ont la possibilité de choisir parmi divers profils : partenaire, ami, flirt ou membre de la famille. Après avoir choisi le type de relation à clore, il faut répondre à quelques questions qui aident le bot à créer un profil sur mesure. Il pose des questions sur l’âge, demande une brève description, ainsi que des détails sur la première rencontre et la façon dont la relation s’est terminée. Avant de commencer la conversation avec l’avatar, un message apparaît, précisant que le bot est uniquement une intelligence artificielle et qu’il « ne remplacera pas une thérapie, mais pourrait aider à se sentir un peu moins seul« .
Les personnages sont inspirés de vrais témoignages d’utilisateurs de Reddit sélectionnés pour leur point commun : l’envie de trouver une conclusion. Chaque interaction suit un schéma prédéfini : d’abord des excuses, ensuite le bot change de sujet et propose des solutions pour surmonter la douleur et le manque. « Notre modèle de base se concentre sur la compassion, le support et la possibilité pour les utilisateurs d’élaborer leurs émotions », a expliqué Iokhimovich. « Le chatbot exprime des regrets, fait preuve d’empathie et ne s’oppose en rien pour éviter d’accentuer les conflits. Comme son nom l’indique, il est conçu pour offrir une closure que l’on ne pourrait pas obtenir de la part d’une personne réelle. »
Sur Product Hunt, les retours sont positifs. Les utilisateurs partagent : « J’ai eu une relation de plus de 4 ans avec une femme qui m’a ghosté et je peinais à m’en remettre. Utiliser Closure m’a permis d’obtenir une conclusion. J’ai pu me libérer ». Une autre a ajouté : « Je me suis sentie très apaisée après que cet ex s’est excusé et s’est expliqué via Closure ».
Quels sont les risques des chatbots thérapeutiques
Closure s’inscrit dans la catégorie des bots qui tentent de gérer des émotions humaines souvent trop complexes. Ils abordent la question en étant serviles, répétant aux utilisateurs ce qu’ils désirent entendre, ce qui peut devenir inquiétant. Comme l’explique au New York Times la docteure Julie Carpenter, experte en dépendance technologique : « L’intelligence artificielle apprend ce que vous aimez et vous le renvoie. Cela crée un attachement et vous incite à continuer à l’utiliser, mais ce n’est pas un véritable ami ». Le risque réside dans un cycle d’empathie infinie qui peut dégrader nos relations humaines et conduire à un isolement accru.
Il existe également des problèmes de confidentialité. Nos données sont utilisées pour entraîner l’intelligence artificielle. Ceci est préoccupant, surtout alors que, selon les experts, les données humaines sont en déclin. Ces chatbots, si empathiques, nous poussent à partager des informations sensibles.
Le jeu de rôle peut être bénéfique sur le plan thérapeutique, servant même lors des consultations, mais doit être encadré par un professionnel (humain). En effet, les bots Closure cherchent à combler un vide dans le système de santé. Parler à un professionnel qualifié est souvent coûteux et inaccessible pour de nombreuses personnes. L’intelligence artificielle s’efforce de répondre à une demande qui peine à rencontrer l’offre.