Airbnb répond enfin aux frustrations des utilisateurs. La plateforme annonce l’affichage du prix total, incluant toutes les charges, au début du processus de réservation, facilitant ainsi la comparaison des options. Cette décision arrive alors que de nouvelles réglementations aux États-Unis exigent plus de transparence tarifaire.
Un point de frustration important pour de nombreux utilisateurs d’Airbnb est la manière dont le site d’hébergement ajoute des frais obligatoires tels que des frais de nettoyage et des frais de service à la toute fin du processus de réservation, rendant parfois la réservation souhaitée soudainement inabordable.
Airbnb a enfin compris le message et a annoncé lundi que les utilisateurs dans le monde entier verront désormais le prix total de leur séjour dès le début du processus de réservation, incluant tous les frais avant taxes (dans certains pays, les taxes seront également affichées dès le début).
Airbnb a lancé l’option “affichage du prix total” il y a six ans dans certaines parties de l’Europe, en Australie, au Canada et en Corée. En 2023, une option a été ajoutée permettant de l’activer aux États-Unis et dans plus de 200 autres pays et régions.
Mais maintenant, il était temps que l’entreprise fasse de l’affichage du prix total le format de tarification standard pour tous les utilisateurs à l’échelle mondiale.
“Les invités partout verront désormais le coût total de leur réservation, y compris tous les frais avant taxes, lorsqu’ils consultent les annonces dans les résultats de recherche, ce qui facilite plus que jamais la comparaison des options et la réservation du séjour le mieux adapté à leur budget”, a déclaré Airbnb dans un message sur son site annonçant le changement, ajoutant : “Nous savons qu’une tarification claire et transparente améliore l’expérience Airbnb tant pour les invités que pour les hôtes.”
Il est notable que la mise à jour d’Airbnb arrive alors que de nouvelles réglementations fédérales américaines entreront en vigueur le mois prochain, exigeant que les entreprises affichent de manière proéminente les prix totaux, incluant tous les frais, avant que les clients ne s’engagent à effectuer le paiement.
Les règles de la Federal Trade Commission ciblent les soi-disant “frais cachés” et les charges dissimulées dans le but d’inciter des plateformes comme Airbnb à améliorer la transparence des prix, donc la décision d’Airbnb de faire de l’affichage du prix total le format par défaut a probablement été motivée par les changements réglementaires à venir.
Airbnb a également indiqué qu’il avait introduit de nouveaux outils pour aider les utilisateurs à découvrir des moyens d’économiser lors d’une réservation, comme des conseils de recherche qui mettent en avant des réductions potentielles pour les séjours hebdomadaires ou mensuels, par exemple en ajoutant des nuits supplémentaires.