Un nouvel assistant virtuel promet d’améliorer l’accès aux concours de la fonction publique italienne. Opérationnel 24/7, ce concierge numérique, véritable avancée technologique, simplifie les interrogations des citoyens concernant les appels d’offres. Attendiez-vous une solution innovante pour mieux naviguer dans la bureaucratie ?
L’objectif de l’avatar est d’aider les citoyens intéressés à participer aux appels d’offres de la Public Administration gérés par Formez Pa. Camilla sera active 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Avec un carré châtain, une chemise blanche et un léger maquillage, Camilla est la nouvelle concierge méta-humaine de l’administration publique italienne et, à partir de fin novembre, elle répondra à toutes les questions relatives aux appels d’offres pour les concours du Département de la Fonction Publique, ouverts et gérés par Formez.
L’intelligence artificielle pourrait simplifier la recherche des citoyens qui ont doutes sur les appels d’offres. Au lieu de chercher sur le site parmi les pages informatives, il suffira de poser la question à l’assistant virtuel. « Cette solution permettra aux personnes intéressées d’obtenir des réponses ou des clarifications concernant les concours actifs, à tout moment de la journée, 7 jours sur 7, en accompagnant les opérateurs de l’assistance Formez », a expliqué le directeur de Csi Piemonte, Pietro Pacini.
« Pour nous, c’est un pas vraiment significatif dans notre engagement à rendre les services publics de plus en plus accessibles et à la portée de tous, en tirant parti des meilleures technologies disponibles”.
Comment fonctionnera l’assistant virtuel de la PA
L’avatar a été conçu par CSI Piemonte et son objectif est d’aider les citoyens qui souhaitent participer aux appels d’offres de la Public Administration gérés par Formez Pa. L’assistant a été formé avec les données et les informations sur les appels d’offres et les FAQ déjà fournies par Formez.
Le temps de réponse variera de 8 secondes à un maximum de 25, selon la question. Camilla sera disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. En cas d’erreur technique ou si elle ne peut pas répondre à une question spécifique, l’avatar suggérera de contacter l’assistance de Formez.
La nouvelle assistante n’est pas sans risques. Les « hallucinations » de l’intelligence artificielle sont courantes, même les modèles les plus avancés produisent souvent des réponses incorrectes ou trompeuses.
Quand Camilla sera-t-elle active et quelles sont ses missions ?
L’assistant virtuel de la Public Administration sera disponible à partir de la deuxième moitié de novembre, mais dans une phase expérimentale. Elle pourra fournir des informations sur les concours gérés par Formez Pa en fonction des informations sur les appels d’offres disponibles et sur les FAQ. Elle s’améliorera progressivement grâce aux questions des utilisateurs.
Le modèle d’apprentissage est en effet basé sur le “continuous improvement”, permettant une amélioration progressive de l’assistant virtuel.
De plus, l’objectif est de rendre Camilla disponible pour répondre à des questions ex-post. Si au début elle pourra seulement répondre aux questions relatives à l’inscription ou aux prérequis demandés par les appels d’offres, avec le temps, elle pourrait également fournir des informations, par exemple, sur le positionnement d’un candidat ayant participé à un appel d’offres.