Face à la montée des coûts liés à l’IA générative, les entreprises s’interrogent sur son impact disruptif. Un récent rapport d’IBM révèle un fossé entre les priorités des compagnies d’assurance et celles de leurs clients. Malgré tout, l’IA est perçue comme essentielle pour maintenir les revenus dans un contexte concurrentiel.
Une « patate chaude » : malgré l’augmentation des coûts d’investissement dans l’IA générative, les entreprises s’affolent face aux effets potentiellement perturbateurs du nouveau paradigme algorithmique. Les dirigeants d’entreprise sont plus qu’encourageants à parier sur les agents d’IA, bien que les clients ne soient pas toujours ravis de traiter avec eux.
IBM a récemment partagé des recherches notables sur l’état actuel de l’IA générative et son application dans le secteur de l’assurance. La société a noté qu’il existe un « décalage » apparent entre les priorités des compagnies d’assurance et celles de leurs clients. Cependant, beaucoup considèrent la technologie IA comme essentielle pour maintenir un flux de revenus.
L’étude a impliqué 1 000 cadres dirigeants d’assurance dans 23 pays et 4 700 clients d’assurance dans neuf pays. Les test parmi les chefs d’entreprise sont presque également partagés sur les résultats de l’IA générative, avec 49 % des dirigeants interrogés la percevant comme un risque et 51 % la considérant comme une opportunité.
Soixante-dix-sept pour cent des dirigeants interrogés ont déclaré que leurs entreprises ont besoin de l’IA générative pour rivaliser avec leurs concurrents. Les investissements dans la technologie IA devraient croître de plus de 300 % entre 2023 et 2025. Des projets pilotes sont actuellement mis en œuvre dans des environnements de production, bien que les dirigeants d’entreprise puissent faire face à des relations difficiles avec les clients après avoir massivement utilisé leurs algorithmes d’IA soigneusement formés.
Seulement 29 % des clients d’assurance se sont dits à l’aise de traiter avec un support virtuel alimenté par l’IA, et encore moins de personnes (26 %) faisaient confiance à la fiabilité de leurs réponses. IBM considère toujours que l’IA générative est bénéfique pour les affaires, les capacités algorithmiques avancées améliorant les perspectives de revenus jusqu’à 14 %.
Cependant, la bulle de l’IA pourrait éventuellement éclater, entraînant le chaos et la perturbation à Wall Street, une situation que de nombreux PDG pourraient accueillir, car l’IA générative a montré qu’elle était plus efficace que eux dans l’exercice de leur fonction. IBM a quelques recommandations pour ses clients d’entreprise, bien qu’elle semble plus intéressée à vendre ses solutions d’IA et de cloud que toute autre chose.
IBM affirme que les compagnies d’assurance devraient utiliser l’IA générative pour créer des produits « plus personnalisés » qui soient flexibles et liés à des données de risque réalistes. Elles doivent également s’attaquer à la question de la confiance, veillant à ce que leur IA agisse de manière éthique et en permettant aux experts locaux (humains) de relier l’algorithme à la chaîne de valeur de l’assurance, ce qui est primordial.