Des utilisateurs mécontents de Samsung expriment leur frustration face à une mise à jour défectueuse ayant rendu de nombreux modèles de téléphones inutilisables. Alors que des solutions sont proposées, la situation soulève des inquiétudes quant à la fiabilité des mises à jour futures et des dispositifs phares de la marque.
Oops : Certains propriétaires de téléphones Samsung sont extrêmement en colère à cause d’un mauvais correctif. Le géant technologique coréen a récemment diffusé une mise à jour qui a rendu inutilisables plusieurs modèles. Les plaintes ont commencé à inonder les réseaux sociaux et les forums dès que la mise à jour s’est mise en ligne.
Mercredi, Samsung a lancé une mise à jour qui a compromis plusieurs anciens modèles de la série Galaxy, notamment de nombreux appareils de la série Galaxy S10, Galaxy Note 10, Galaxy M51 et Galaxy A90. Il semble s’agir d’un problème quasi mondial, avec des cas confirmés en Corée, aux États-Unis, à Singapour, en Australie, en Belgique, en France, en Indonésie, aux Philippines et en Allemagne.
Les utilisateurs de Reddit rapportent que la mise à jour défectueuse a plongé leurs téléphones dans une boucle de démarrage continu. Une réinitialisation complète n’a pas d’effet, le cycle reprenant dès que le téléphone se rallume. En fait, toutes les tentatives pour rompre la boucle ont échoué, sauf en effectuant une réinitialisation d’usine. Si certains utilisateurs sont d’accord avec cela, d’autres regrettent de ne pas avoir de sauvegarde actuelle.
« Je veux vraiment mes photos », a écrit un utilisateur de Reddit, soulignant l’importance de sauvegarder régulièrement ses données.
Tandis que certains utilisateurs en Corée du Sud rapportent qu’une visite dans un atelier de réparation a résolu le problème sans effacer leurs données, les clients aux États-Unis se heurtent à un mur avec le support client – sans jeu de mots. « J’ai parlé à Samsung Care US sur leur Twitter, et ils ont dit qu’ils travaillaient sur un correctif mais n’avaient pas de date prévue », a déclaré un utilisateur de Reddit. « Quand j’ai mentionné que Samsung Corée pouvait fournir un correctif, ils ont dit qu’ils ne pouvaient pas commenter ce que faisaient d’autres régions. »
Ne pas commenter les actions d’autres régions est acceptable, mais ce n’était pas le point du client. Il ne demandait pas de commentaires. C’était une suggestion pour l’équipe de support des États-Unis de contacter son homologue coréenne et de découvrir comment le problème a été résolu.
Samsung aurait corrigé le défaut logiciel et réémis la mise à jour. Cependant, cela ne fait pas beaucoup de bien à ceux qui ne peuvent pas redémarrer leurs téléphones. La seule solution pour l’instant est d’effectuer une réinitialisation d’usine, de restaurer une sauvegarde (si vous en avez une), puis de télécharger la mise à jour corrigée.
Bien sûr, la machine PR de Samsung essaie de minimiser le problème, disant à Ars Technica qu’elle est consciente du problème tout en précisant qu’il ne touche qu’un « nombre limité » d’appareils.
« Nous sommes conscients qu’un nombre limité de smartphones Galaxy fonctionnant sous Android 12 se redémarrent continuellement lors d’une mise à jour vers la dernière version de l’application SmartThings. »
La déclaration du porte-parole indique également que le problème ne vient pas du Core d’Android. C’est une mise à jour de l’application SmartThings qui a causé l’échec. SmartThings est un logiciel développé en interne pour contrôler d’autres appareils Samsung, comme les téléviseurs. L’application est préinstallée sur la plupart des appareils Galaxy, de sorte que même les utilisateurs qui ne l’ont jamais utilisée subiront le bug.
Cette admission a amené certains à se demander s’ils devraient encore faire confiance aux mises à jour de Samsung ou même débourser plus de 1 000 $ pour un téléphone phare.
« [Sept] ans de mises à jour semblent moins importants quand je continue à lire des histoires comme celle-ci », a écrit l’utilisateur de Reddit Bassexpander. « Mon prochain téléphone sera probablement un modèle intermédiaire d’un an. Pourquoi devrais-je investir une somme considérable dans un phare qui peut être brické à tout moment ou souffrir d’une défaillance hardware non couverte dans 3 à 4 ans ? »
En effet, ce bug ne touche que les anciens appareils fonctionnant sous Android 12. Si vous êtes sur Android 13 ou une version ultérieure, vous êtes probablement en sécurité – du moins jusqu’à la prochaine virulente mise à jour dans quelques années.