Le récents événements autour de la vente des billets pour les concerts des Oasis révèlent des dysfonctionnements notables dans le système de billetterie. De la surcharge des serveurs aux prix exagérés, les fans se retrouvent piégés dans une expérience frustrante. Il est intéressant d’explorer les enjeux sous-jacents à ce phénomène.
La parabole des Oasis est seulement la dernière démonstration d’un système de vente qui ne fonctionne pas. En plus du drame de la revente de billets, il n’est pas soutenu technologiquement, il est mal organisé du point de vue logistique et clairement ce n’est pas un système équitable.
J’appartiens à la communauté des nostalgiques britpop qui, à 10 heures du matin le 31 août, ont commencé à recharger la page de Ticketmaster pour s’inscrire à une file d’attente kilométrique. La promesse : être devant la scène pour chanter Supersonic. Nous savions tous que ce serait une entreprise difficile de conquérir un billet pour les Oasis. Et pour cela, depuis le jour de l’annonce, des stratégies ont été élaborées pour pouvoir acheter au moins un pass. La nôtre a été de répartir les forces. À sept, nous avons attendu que l’heure sonne pour pouvoir prendre le maximum de billets, quatre.
Il y en a qui se sont connectés en utilisant cinq appareils différents, confisquant pendant des heures ordinateurs et smartphones de partenaires, parents, colocataires, nous avons étudié la capacità des stades et visé des dates différentes pour augmenter les chances de succès. Au moins, un, nous nous sommes dit, réussira à acheter les tant désirés quatre billets. Ce ne fût pas le cas. Tous, après avoir vu notre position grimper dans la file à la 139.584ème place, sommes restés les mains vides. À 19h00, Oasis et Ticketmaster ont annoncé que les billets étaient épuisés.
Chaos des billets Oasis : que s’est-il passé
Quand l’heure est arrivée, nous ne nous sommes pas retrouvés devant une page pour l’achat des billets mais devant un formulaire à remplir pour être placés sur la liste d’attente. Une fois enregistrés, le numéro est apparu. En quelques minutes, la file en ligne a dépassé les 500.000 personnes. Beaucoup ont attendu des heures, seulement pour être expulsés à la fin des sites de réservation.
Les billets pour les Oasis se trouvent encore sur eBay mais ils ont un problème : attention à la date
Les billets pour les dates de l’été 2025 à Cardiff, Édimbourg, Londres, Dublin et Manchester ont été mis en vente non seulement sur Ticketmaster, mais aussi sur Gigs et Tours et See Tickets. Les deux derniers sont restés bloqués pendant la première heure et demie de la vente. Ce n’est qu’après que les utilisateurs ont réussi à rejoindre la file.
La queue pour acheter les billets des Oasis
Messages d’erreur et serveurs bloqués
L’Erreur 503 a été le leitmotiv de la journée, elle est apparue sur de nombreux appareils, expulsant les utilisateurs qui attendaient en file depuis des heures. C’est l’une des notifications d’erreur les plus connues, le code indique que le service demandé n’est actuellement pas disponible. Elle apparaît en effet lorsque le serveur est surchargé car il reçoit plus de demandes qu’il ne peut en traiter, réagissant donc en émettant une notification d’erreur.
En réalité, les problèmes sont apparus même avant la mise en vente officielle des billets. Il était en effet possible de s’inscrire à un tirage au sort pour les préventes en complétant un quiz sur le groupe, beaucoup n’ont pas reçu le mail de confirmation et donc ne sont pas entrés dans la liste d’attente malgré avoir correctement rempli le formulaire.
Le drame des bots
De nombreux utilisateurs ont été expulsés de la queue parce que identifiés comme des bots. Ticketmaster avait averti « assurez-vous d’utiliser uniquement un onglet et de ne pas utiliser de logiciel VPN sur votre appareil. » Pourtant, il semble que les vrais bots n’aient pas été identifiés.
Selon Jake Moore, consultant mondial en cybersécurité d’Eset, société de sécurité des logiciels, les revendeurs utilisent souvent des logiciels automatisés pour manipuler les sites de billets. Il a expliqué au Guardian : « Considérant les grandes attentes, il est très probable que des bots aient été utilisés pour entrer dans le système et acheter le plus de billets possible à revendre. »
Zarah Sultana, députée de Coventry South, a publié des captures d’écran de ses tentatives ratées d’achat de billets. “Nationaliser Ticketmaster”, a-t-elle écrit.
Les problèmes lors de la sélection des billets
La surprise des prix gonflés
Après des heures d’attente, certains ont enfin réussi à atteindre la dernière étape : sélectionner et acheter les billets. Cependant, beaucoup au moment de l’achat ont été surpris par les prix gonflés. Le coût des billets debout a augmenté d’une valeur nominale de 150 livres à 350 livres en quelques heures en raison de la demande énorme. Sur les réseaux sociaux, plusieurs utilisateurs ont publié des captures d’écran se plaignant auprès de Ticketmaster.
Le porte-parole de Ticketmaster a rétorqué : “Les promoteurs et les artistes ont fixé les prix des billets. Les prix peuvent être fixes ou basés sur le marché. Les billets basés sur le marché sont marqués comme “platine” ou “en demande”.
Des billets 6.699 livres sur Stubhub, un site de revente américain, sont également apparus. En plus du prix, ces billets sont dangereux, pour lutter contre la revente de billets, les Oasis avaient déjà annoncé que les billets “vendus en violation des termes et conditions seront annulés par les promoteurs”.
Ce n’est pas ta faute
À toi, qui a été expulsé de la file, échangé pour un bot, bloqué par une erreur du système ou découragé par les prix gonflés, sache que ce n’est pas ta faute. La parabole des Oasis est seulement la dernière démonstration d’un système de vente qui ne fonctionne pas. En plus du drame de la revente de billets qui depuis des années fait gonfler les prix, il n’est pas soutenu technologiquement, mal organisé d’un point de vue logistique et clairement ce n’est pas un système équitable.