Dans un contexte où l’intelligence artificielle est omniprésente, les perceptions des consommateurs à l’égard des produits en intégrant le terme « IA » soulèvent des interrogations. Une récente étude de l’Université d’État de Washington met en lumière une aversion croissante des acheteurs face à cette mention, surtout pour des investissements conséquents. Les résultats révèlent des tendances inattendues qui méritent d’être explorées.
Les entreprises aiment insérer le terme « IA » dans leurs descriptions de produits, même si cela semble étrange, voire stupide. Elles pensent que l’inclusion de ce sigle séduira les consommateurs qui veulent les dernières technologies de pointe. Mais en réalité, beaucoup de personnes sont rebutés lorsqu’un produit révèle son intelligence artificielle.
Une étude de l’Université d’État de Washington, publiée dans le Journal of Hospitality Marketing & Management, a interrogé 1 000 adultes pour évaluer le lien entre la divulgation de l’IA et le comportement des consommateurs.
L’étude consistait à présenter divers produits et services aux participants. Certains d’entre eux incluaient le terme « intelligence artificielle » dans leur description pour voir si cela influençait la décision d’achat d’une personne.
Il a été constaté qu’un groupe de participants était beaucoup moins susceptible d’acheter un téléviseur intelligent lorsque celui-ci incluait le mot « IA » dans sa description. Un autre groupe qui voyait la même description mais sans la partie IA était beaucoup plus susceptible d’acheter le téléviseur.
L’impact négatif de l’utilisation du terme intelligence artificielle est plus prononcé dans les achats « à haut risque » comme les téléviseurs coûteux, les appareils médicaux ou les services financiers. Mesut Cicek, auteur principal de l’étude et professeur adjoint de marketing clinique à l’université de l’État de Washington, a suggéré que cela s’explique par le fait que les consommateurs sont plus prudents quant à la perte d’argent ou au risque de mettre leur sécurité physique en danger.
Les produits à faible risque, comme les aspirateurs et les robots de prestation de services qui mentionnaient l’IA, n’étaient pas perçus aussi mal, mais les personnes préféraient toujours leurs alternatives sans IA.
« Lorsque l’on évoque l’IA, on a tendance à diminuer la confiance émotionnelle, ce qui à son tour diminue les intentions d’achat », a déclaré Cicek. « Nous avons constaté que la confiance émotionnelle joue un rôle essentiel dans la façon dont les consommateurs perçoivent les produits alimentés par l’IA. »
La même aversion à l’utilisation de l’IA dans les descriptions était présente dans huit catégories différentes de produits et services.
Cicek a résumé que les spécialistes du marketing devraient être prudents dans la manière dont ils présentent l’intelligence artificielle dans leurs descriptions de produits, et que mettre l’accent sur le terme n’est peut-être pas la meilleure approche.
Plus tôt ce mois-ci, un sondage a demandé aux fans de PC s’ils seraient prêts à payer plus cher pour du hardware doté de capacités et de fonctionnalités d’IA. Plus de 22 000 personnes, soit 84 % du total des votes, ont répondu non, car ils ne paieraient pas plus cher. Plus de 2 200 participants ont déclaré ne pas savoir, tandis qu’un peu moins de 2 000 votants ont dit oui.
Placer l’IA au cœur d’un produit est devenu monnaie courante de nos jours. Il suffit de regarder les puces mobiles Strix Point d’AMD, qui portent la marque Ryzen AI 300. Il y a aussi les PC, les applications, les ventes, les services et à peu près tout ce à quoi vous pouvez penser. Et ce, malgré les avertissements selon lesquels les entreprises du secteur telles qu’OpenAI pourraient faire faillite si elles ne commencent pas à voir de meilleurs retours sur les investissements massifs et les coûts de fonctionnement associés à la technologie.