Parece que l’entreprise n’a pas été très fine au moment de compenser ses clients pour la chute de service dans les compagnies aériennes et les banques d’il y a une semaine
Sûrement beaucoup d’entre vous se souviendront (peut-être parce que vous avez été touchés d’une manière ou d’une autre) de l’erreur catastrophique BSOD dans les compagnies aériennes et les banques à travers le monde. Cette erreur a été causée par CrowdStrike, une entreprise de cybersécurité responsable de garder les systèmes informatiques des grandes entreprises à l’échelle mondiale exempts d’agents indésirables.
Jusqu’il y a deux jours, l’entreprise ne révélait pas les véritables raisons de l’erreur qui a touché 1 % de l’infrastructure informatique sous Windows à l’échelle mondiale. Et bien que CrowdStrike ait pris en charge sa propre gestion des dégâts, Microsoft n’a pas tardé à refiler la responsabilité et à blâmer l’Union Européenne pour la catastrophe.
Une excuse tardive et très, très pauvre
La raison pour laquelle nous écrivons cet article est, comme vous pouvez l’imaginer par le titre et comme l’indiquent TechCrunch, l’irrisoire excuse qu’ils ont choisie pour « compenser » les clients touchés. Il ne s’agit autre que d’un bon cadeau de 10 dollars pour Uber Eats.
De plus, l’envoi de cette carte est accompagné d’un email qui, aux yeux des médias et des clients, n’est pas sans un certain sarcasme en raison de la pauvreté de l’excuse et de la manière dont l’entreprise l’exprime :
Nous reconnaissons le travail supplémentaire que l’incident du 19 juillet a entraîné. Pour cette raison, nous vous adressons nos plus sincères remerciements et excuses pour le désagrément. Pour exprimer notre gratitude, votre prochaine tasse de café ou votre prochain en-cas de minuit est à notre charge !
Il a même été publié sur X une image de l’email complet, que vous pouvez voir ci-dessous :
Capture d’écran de l’email envoyé par CrowdStrike à ses clients
Pour aggraver les choses, il semble que l’email de CrowdStrike provienne directement de son Chief Business Officer, qui ne semble pas bien conseillé par son propre équipe. De plus, lorsque certaines des personnes qui ont reçu le bon cadeau ont essayé de réclamer les codes, elles ont reçu un message d’erreur indiquant que les codes avaient été annulés et qu’ils n’étaient plus valides.
Cependant, depuis CrowdStrike, ils expliquent que Uber a déclaré les codes comme erronés en raison de leur taux d’utilisation élevé. Un porte-parole de l’entreprise a déclaré que, comme ils ont été envoyés à tant de personnes, les systèmes de détection de fraude d’Uber se sont déclenchés.
Par ailleurs, depuis l’incident, à la fois le PDG de CrowdStrike et son responsable de la sécurité se sont publiquement excusés pour les erreurs de l’entreprise.