Le crash mondial des systèmes Microsoft Windows en raison d’un bug dans la mise à jour de l’antivirus de l’américaine CrowdStrike a entraîné l’annulation de 5 200 vols dans le monde, avec de lourdes répercussions également sur les services bancaires, de santé et d’urgence : ce qui s’est passé et quand la situation reviendra à la normale.
Un vendredi noir, celui du 19 juillet 2024, en raison d’une panne informatique due à un bug dans la mise à jour de l’antivirus de CrowdStrike pour les systèmes Microsoft Windows, qui restera gravé pour ses effets les plus graves et les plus visibles sur les vols, devenant un nouveau rappel de l’impact que la vulnérabilité informatique peut avoir sur des millions de vies à l’échelle mondiale. En effet, le crash a mis hors service les ordinateurs de compagnies aériennes, banques, hôpitaux, supermarchés et de nombreuses autres entreprises dans le monde entier, sur lesquels est apparue la célèbre « Blue Screen of Death », ou BSoD (de l’anglais Blue Screen of Death), l’erreur critique indiquant le crash du système d’exploitation au démarrage.
Le problème, identifié et partiellement résolu par CrownStrike – qui, après avoir publié la mise à jour défectueuse, a distribué une correction – a causé des interruptions techniques à partir du jeudi soir et jusqu’à une bonne partie de la journée de vendredi aux États-Unis, en Europe et ailleurs, provoquant une série de dysfonctionnements qui prendront du temps pour être résorbés et absorbés pleinement.
Qu’est-il arrivé et qui est CrowdStrike
À l’origine de l’effondrement informatique mondial qui a affecté les systèmes numériques du monde entier, mettant en péril des parties vitales de l’existence collective – allant du trafic aérien aux services bancaires, médias, de santé et d’urgence aux États-Unis, en Europe et ailleurs – il y a eu une mise à jour pour les systèmes d’exploitation Microsoft Windows publiée par la société américaine de sécurité informatique CrowdStrike : en particulier, un bug dans le code de la mise à jour de l’antivirus Falcon de CrowdStrike a provoqué un comportement inattendu lors de l’interaction avec les systèmes d’exploitation Windows, entraînant un blocage et l’indisponibilité du système lui-même.
CrowdStrike est la plus importante société américaine de sécurité informatique, dont l’antivirus Falcon est utilisé par des milliers d’entreprises à l’échelle mondiale, notamment d’importantes banques, entreprises de santé et d’énergie, pour détecter et bloquer les menaces de piratage. Comme d’autres produits de sécurité informatique, le logiciel nécessite un accès direct au système d’exploitation d’un ordinateur pour analyser ces menaces, quelque chose qui en présence d’une mise à jour défectueuse a causé la déstabilisation de millions d’ordinateurs Windows dans le monde entier.
Combien de temps faudra-t-il pour revenir à la normale
Les conséquences du crash se sont fait ressentir pendant des heures, du jeudi soir jusqu’à une bonne partie du vendredi, avec des impacts surtout sur le transport aérien, le secteur qui a été le plus touché : sur environ 110 000 vols prévus, les estimations indiquent que le blocage informatique a entraîné l’annulation d’au moins 5 200 vols. En Italie, sur près de 4 000 décollages prévus, environ 80 ont été annulés. Aux États-Unis, les vols annulés ont dépassé 3 000 et plus de 11 000 ont subi des retards.
Les systèmes ont également connu des pannes dans les aéroports internationaux de Hong Kong, Sydney, Berlin et Amsterdam, avec des répercussions qui prendront du temps à être pleinement absorbées. Des désagréments pour les voyageurs – plus de 17 millions au départ dans le monde au cours de la seule journée d’hier – dont beaucoup sont bloqués dans de longues files d’attente en attendant d’embarquer, la plupart avec pour destination une destination de vacances.
C’est précisément l’affluence en cette période, l’un des moments les plus encombrés pour le secteur, qui complique la situation, en raison des difficultés à placer les passagers sur d’autres vols au départ, déjà complets à 90-95 % (100 % pour les compagnies low-cost).
Une situation qui, pour ceux qui n’ont pas pu partir, réduit les chances de trouver rapidement un autre vol, et pour laquelle de nombreuses compagnies cherchent des solutions de rechange, en mettant en place des vols spéciaux lorsque c’est possible.
« Il faudra du temps avant que les opérations de vol reviennent à la normale « a déclaré Cebu Pacific, la compagnie aérienne philippine. Même Hong Kong Express, dont les systèmes de réservation et d’enregistrement en ligne se sont « en grande partie rétablis » à partir de samedi, a expliqué que quatre vols annulés seront reprogrammés aujourd’hui, bien que les passagers de 20 autres devront être répartis à nouveau..
Désagréments également dans les aéroports italiens, en particulier en raison des blocages dans les aéroports internationaux, et des répercussions sur les services de santé qui ont conduit de nombreux hôpitaux, surtout au Royaume-Unis, à annuler des interventions chirurgicales non urgentes. Aux États-Unis, les systèmes d’appels d’urgence sont également bloqués dans au moins trois états – Alaska, Oregon et Arizona – tandis qu’au Canada, dans la province de la Colombie-Britannique, la panne a conduit à la mise en place de « plans d’urgence » pour garantir que les services restaient opérationnels et que l’assistance aux patients n’était pas interrompue.
À Massachussets, le Mass General Brigham de Boston a annulé toutes les interventions chirurgicales, les procédures et les visites médicales non urgentes précédemment programmées, expliquant qu’il informera les patients de leur reprogrammation.. Même le Penn Medicine de Philadelphie a reprogrammé les visites et procédures non urgentes, tout en continuant à fournir des services d’urgence. Les interruptions du système de santé n’ont cependant pas été globales (en Italie, aucun problème dans le système informatique des services de santé nationaux et régionaux). Des retards sont également enregistrés dans le secteur des transports et des expéditions, un certain nombre d’entreprises ayant déclaré qu’il pourrait y avoir des retards dans les livraisons.