Le service d’itinérance est essentiel pour une connectivité Internet abordable lors d’un voyage à l’étranger. Cependant, lorsque les opérateurs de téléphonie mobile s’appuient sur une société tierce pour fournir ce service, les choses peuvent devenir difficiles si un réseau Wi-Fi n’est pas facilement disponible.
Les clients américains d’AT&T, Verizon et T-Mobile connaissent des perturbations importantes dans la connectivité d’itinérance depuis au moins quelques jours. Étant donné que les trois principaux opérateurs de téléphonie mobile sont confrontés au même problème, il est probable qu’une entreprise tierce soit responsable de la panne.
L’entreprise en question est Syniverse, un fournisseur américain de connectivité 5G en itinérance et d’autres services de communication. Selon Syniverse, l’entreprise traite plus de 35 milliards de dollars de transactions, 5,5 exabits de données et plus d’un trillion de messages par an. Syniverse joue un rôle crucial dans la connexion de 7,4 milliards d’appareils dans près de 200 pays et territoires à travers le monde.
La société a récemment expliqué que la panne d’itinérance affectant les clients d’AT&T, Verizon et T-Mobile avait commencé le matin du 26 juin. Syniverse l’a décrite comme une « interruption intermittente du service », qui a rendu l’accès à Internet difficile pour les voyageurs américains, empêchant les appels, messages et accès aux applications mobiles en itinérance.
Les trois opérateurs mobiles américains ont confirmé le problème, affirmant qu’ils travaillaient avec une société tierce (Syniverse) pour rétablir le service complet. T-Mobile a déclaré qu’il était l’un des « nombreux fournisseurs » touchés par la panne de Syniverse, qui affectait par intermittence certains services d’itinérance internationale. AT&T a déclaré que son réseau fonctionnait comme prévu, même si certains clients voyageant hors des États-Unis « pourraient subir » des interruptions de service.
Verizon a fourni des détails supplémentaires sur la panne, déclarant que 70 % de tous les appels et connexions de données passaient sans problème détectable. Syniverse a exprimé ses excuses « sincères » pour la panne, soulignant à quel point la connectivité mobile est devenue un élément essentiel de la vie quotidienne de chacun. L’entreprise a assuré qu’elle « travaillait 24 heures sur 24 pour résoudre ce problème » en collaboration avec les opérateurs de réseaux mobiles concernés.
C’est l’un des nombreux problèmes rencontrés par AT&T cette année. En février, le géant des télécommunications a été confronté à des problèmes qui ont contraint les clients des services sans fil à se déconnecter, tandis qu’au début du mois, un autre problème est survenu, empêchant les abonnés d’AT&T d’appeler des clients non AT&T. Même si le problème actuel est la faute de Syniverse, les utilisateurs d’appareils mobiles blâmeront probablement AT&T pour cette dernière panne.
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