Contexte : Wells Fargo est l’une des institutions financières les plus importantes au monde, faisant partie des « quatre grandes » banques américaines aux côtés de JPMorgan Chase, Bank of America et Citigroup. Basée à San Francisco, l’entreprise a attiré l’attention ces dernières années en raison de pratiques financières illégales. Cependant, ses employés semblent être tenus à des normes beaucoup plus élevées que les (anciens) dirigeants.
Le mois dernier, plus d’une douzaine d’employés de Wells Fargo ont été licenciés pour avoir prétendument falsifié leur travail. Selon un communiqué de Bloomberg basé sur un dossier déposé auprès de l’Autorité américaine de régulation du secteur financier (Finra), ces personnes faisaient partie de l’unité de gestion de patrimoine et d’investissement de l’entreprise. Ils ont été supprimés à la suite d’un test interne qui a identifié une « simulation d’activité du clavier » pour créer l’apparence d’un travail actif.
La divulgation de Finra manque de détails sur les circonstances spécifiques dans lesquelles ces employés simulaient leur travail. Cependant, Bloomberg a noté que le secteur financier était parmi les premiers et les plus stricts à faire pression pour un retour au travail de bureau après la pandémie.
Le travail à distance a permis aux employés de réévaluer leurs choix de carrière et de style de vie sous un angle différent, mais il a également conduit à la popularité croissante d’outils tels que les « mouveurs de souris » ou les « mouveurs de souris », qui simulent une activité pendant que les employés effectuent d’autres tâches.
Le terme « simulation de l’activité du clavier », tel que rapporté par Bloomberg, pourrait englober de tels outils ou d’autres solutions logicielles conçues pour imiter la frappe. En 2022, Wells Fargo a mis en œuvre un nouveau « modèle hybride flexible » exigeant que la plupart des employés soient au bureau au moins trois jours par semaine. Les directeurs doivent être présents quatre jours par semaine, tandis que les employés des succursales et les autres membres du personnel doivent être sur place cinq jours par semaine.
Selon un porte-parole de Wells Fargo cité par Bloomberg, les employés de la banque sont censés adhérer aux « normes les plus élevées » et éviter tout comportement contraire à l’éthique. Il s’agit de la même entreprise qui a été accusée d’avoir ouvert plus de 2 millions de faux comptes sans le consentement ou la connaissance des clients afin d’atteindre des objectifs de vente agressifs fixés par la direction.
Depuis 2016, Wells Fargo a payé des milliards pour régler les accusations civiles et pénales portées par les clients concernés. L’ancien directeur responsable des opérations de détail de la banque a été condamné à trois ans de probation. De plus, l’ancien PDG de Wells Fargo a été définitivement banni du secteur bancaire.
La capacité des employés à accomplir efficacement leurs tâches sans être physiquement présents à leur bureau est devenue une question controversée, surtout après qu’une grande partie du monde a passé beaucoup de temps chez elle en raison de la pandémie de Covid-19. Les banques doivent toutefois maintenir un contrôle strict sur les appareils de l’entreprise pour garantir le respect des réglementations, ce qui facilite l’identification des activités frauduleuses ou des performances inadéquates.
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