En un mot: Spotify a commencé à rembourser intégralement les propriétaires de Car Thing après avoir reçu de nombreuses plaintes suite à une annonce récente selon laquelle l’appareil atteindrait le statut de fin de vie et deviendrait inutile plus tard cette année.
Cela fait environ une semaine que Spotify a annoncé la fermeture de Car Thing en décembre, et il n’a pas fallu longtemps pour que les plaintes commencent à affluer. Un représentant de l’entreprise a déclaré jeudi à Engadget que depuis vendredi dernier (mai 24), les clients munis d’une preuve d’achat peuvent contacter le service client pour un remboursement complet.
Spotify a initialement déclaré qu’il n’avait pas l’intention de proposer un remplacement ou une nouvelle version de l’appareil, et qu’il n’offrirait pas non plus d’options d’échange ou de crédit d’abonnement. Certains, cependant, auraient pu obtenir des crédits Spotify Premium auprès des représentants du service client pour leurs problèmes.
D’autres se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leurs inquiétudes, tandis qu’un groupe restreint a engagé une procédure judiciaire en intentant un recours collectif devant le tribunal fédéral de Manhattan. Selon Billboard, la plainte a été déposée le 28 mai, bien que Spotify affirme avoir commencé à effectuer des remboursements quelques jours plus tôt.
Il est facile de comprendre pourquoi les propriétaires de Car Thing sont contrariés. Spotify a commencé à tester l’appareil auprès d’un nombre limité d’utilisateurs en 2019 avant de le déployer auprès du grand public début 2022. Plus tard cette année-là, la société a discrètement abandonné le gadget en raison de la faiblesse de la demande et de problèmes de chaîne d’approvisionnement, mais a continué à le vendre à une réduction sur son site Internet.
Car Thing a fonctionné comme annoncé depuis, mais cela changera plus tard cette année. Spotify se retirera le 9 décembre et ne sera plus opérationnel après cette date. Les propriétaires sont encouragés à réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine et à le jeter en toute sécurité conformément aux directives locales en matière de déchets électroniques.
Personnellement, je m’y accrocherais dans l’espoir qu’un jour la communauté saura comment libérer tout son potentiel pour d’autres utilisations. C’est un gadget intéressant et plein de promesses, et l’envoyer dans une tombe précoce semble injuste.
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