Dans le contexte: Instagram s’efforce de remplir les fils d’actualité avec un mélange équitable d’histoires d’amis et de messages partagés transmettant les dernières nouvelles de la bande de Gaza. Après des semaines à laisser « accidentellement » tomber des publications avec un avantage pro-palestinien, cependant, les employés et les utilisateurs commencent à devenir méfiants.
Après avoir fait face à quelques critiques sur ce que les utilisateurs percevaient comme un étouffement des nouvelles informations de la frontière israélo-palestinienne, Instagram a modifié l’algorithme de conservation des flux d’actualités pour inclure plus de contenu d’actualités qu’auparavant.
Des employés inquiets au sein de l’entreprise ont remarqué que certains contenus pro-palestiniens partagés par les utilisateurs n’atteignaient pas le public visé.
Après avoir fait appel à leurs dirigeants, les employés ont mis en lumière le fait qu’une grande partie de ce qui était en place sur la plate-forme n’avait pas été conçue à l’échelle, en particulier à une époque politiquement turbulente comme la nôtre. Des messages de mosquées et d’autres groupes pro-palestiniens respectables ont également été perdus dans le remaniement.
Les représentants d’initiés continuent de défendre l’algorithme tel qu’il existait, insistant sur le fait que rien n’était réprimé. Au contraire, ils prétendent que le phénomène était le résultat de la plate-forme favorisant le contenu local mentionné précédemment. Ils s’engagent à modifier le problème progressivement au fil du temps, afin de ne pas perturber l’expérience utilisateur.
Ce n’est pas la première fois qu’Instagram est accusé de jouer en faveur d’un côté ou de l’autre, et Twitter ces dernières semaines a essuyé des tirs similaires. Ceux qui sont en première ligne tentent désespérément de se faire entendre par tous les canaux afin de se faire entendre au-delà du mur numérique. « Arbitres de la vérité » ou non, les plateformes en ligne sont de puissants outils d’unité pour les deux côtés de la question, et elles ont finalement une obligation envers la société sur laquelle elles ont tant d’influence.