Avis de l’éditeur : Pas pour défendre Dell, mais il répertorie fréquemment sur son site Web des produits démarqués qui entrent en conflit avec les bases de données et les feuilles de calcul d’autres départements. J’ai écrit plusieurs publireportages pour Dell et j’ai rencontré des divergences sur ses feuilles de calcul à plusieurs reprises. Ne pas vérifier la validité des informations fournies au client est inexcusable mais compréhensible.
Lundi, la Cour fédérale australienne a déclaré que Dell Australie s’était livrée à des pratiques de vente trompeuses lors de la vente d’ensembles de moniteurs aux consommateurs. Selon la décision, le site Web australien de Dell a fait des « déclarations fausses ou trompeuses » concernant le prix des moniteurs ajoutés aux achats des clients.
D’août 2019 à décembre 2021, Dell Australie a fait la promotion des moniteurs en offrant des remises si les acheteurs les ajoutaient à leurs commandes en cours. Les offres sont apparues sur le site Web illustrées avec un prix « supplémentaire » à côté d’un prix plus élevé en caractères barrés. Les consommateurs supposaient à juste titre que le prix barré signifiait qu’ils obtenaient une meilleure offre que d’acheter l’écran séparément.
Cependant, le prix n’était pas indicatif de ce que Dell facturait aux clients. En fait, dans de nombreux cas, les « remises » ont fini par être identiques ou même supérieures à ce que les moniteurs se vendaient seuls. Liza Carver, de l’Australian Competition & Consumer Commission (ACCC), a qualifié cette pratique de « choquante ».
« Dans certains cas, les consommateurs ont payé plus pour l’écran supplémentaire annoncé comme » à prix réduit « qu’ils n’auraient payé s’ils l’avaient acheté en tant que produit autonome, ce qui est choquant », a déclaré le commissaire Carver dans un communiqué publié le jour après le jugement.
En plus des prix barrés, Dell a également utilisé d’autres techniques et langages trompeurs pour induire les consommateurs en erreur, notamment « Comprend X % de réduction », « Économies totales : X $ », « Prix réduit : X $ » et « Obtenez le meilleur prix pour accessoires populaires lorsqu’ils sont achetés avec ce produit. »
L’ACCC affirme que les clients ont dépensé plus de 2 millions de dollars australiens (1,3 million de dollars américains) pour environ 5 300 achats de moniteurs supplémentaires au cours de la période en question. La Cour fédérale a mandaté Dell pour émettre des remboursements complets ou partiels à tous les clients trompés par les transactions louches. L’entreprise doit également embaucher un professionnel de la conformité indépendant « avec une expertise en droit de la consommation ».
Par ailleurs, la Cour recueille des commentaires concernant les sanctions supplémentaires auxquelles Dell Australie devrait être confrontée, telles que des amendes ou d’autres sanctions, et pourrait les prononcer lors d’une prochaine audience.
Dell a déclaré qu’une erreur de prix sur le site Web était à blâmer, ce qui était sa défense lorsque l’ACCC a déposé sa plainte en novembre dernier.
« Comme nous l’avons reconnu en novembre 2022 lorsque l’ACCC a engagé cette procédure, en raison d’une erreur non rectifiée de notre part, notre page Web a déformé le niveau d’économies que les consommateurs pourraient réaliser en achetant un moniteur en conjonction avec un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou un ordinateur portable », Dell a déclaré mardi à The Register dans un communiqué.
La société a également déclaré qu’elle envisageait de rembourser les clients « avec intérêts » pour compenser sa bévue et qu’elle prenait des mesures concernant ses procédures de tarification pour s’assurer que l’erreur ne se reproduise plus.
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