Le suivi d’un colis ou la résolution d’un problème de livraison avec GLS peut être une expérience difficile si l’on ne connaît pas les moyens de joindre directement son service client. Bien que l’entreprise promeuve ses canaux numériques automatisés, il existe des façons de parler gratuitement avec un conseiller.
Pour joindre GLS España sans frais et éviter des suppléments sur sa facture, la meilleure option est d’appeler le numéro officiel de service client au 910 806 229. On peut aussi composer les numéros de ses agences locales ou utiliser d’autres méthodes comme WhatsApp. Voici comment entrer en contact avec le support, quelles alternatives web gratuites sont disponibles et comment régler un souci avec un colis de la manière la plus rapide.
Quel est le numéro gratuit de GLS ?
Le numéro gratuit officiel du service client de GLS en France est le 910 806 229. Il s’agit d’une ligne nationale fixe que la grande majorité des forfaits mobiles et box incluent sans coût. Ce service permet d’éviter l’ancien numéro surtaxé 902 10 10 21, qui générait un surcoût important sur la facture. La ligne alternative des bureaux centraux de Madrid, au 913 273 233, peut aussi être utilisée si la principale est saturée.
En plus de ce numéro général, la société dispose d’un réseau de plus de 600 agences locales réparties sur toute la péninsule, aux Baléares et aux Canaries. Appeler directement le bureau de livraison de sa province accélère considérablement le traitement des incidents, car les agents de zone communiquent par radio avec les livreurs du code postal concerné.
Même s’il existe un numéro pour chacune de ces centaines de délégations, qu’on peut trouver via le moteur de recherche sur leur portail web, les agences principales des grandes villes espagnoles répondent aux numéros directs suivants :
- Madrid (Siège central et Délégation) : Le 914 850 830 pour les envois dans toute la Communauté de Madrid.
- Barcelone (Délégation principale) : Le 935 920 017 pour les incidents et livraisons en Catalogne.
- Valence (Bureau central de la Communauté Valencienne) : Le 961 344 438.
- Séville (Délégation d’Andalousie occidentale) : Le 955 189 001 pour les questions de livraison dans la zone.
- Bilbao (Support local du Pays basque) : Le 946 421 933.
Horaires pour appeler GLS
Les horaires d’ouverture de la ligne nationale de service client de GLS (910 806 229) sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 en continu. Durant cette plage horaire, le standard met en relation directe avec un conseiller pour gérer l’état d’un envoi ou enregistrer une réclamation.
Si l’on choisit d’appeler les agences locales et les délégations de chaque ville, il faut noter que les horaires d’ouverture peuvent légèrement varier selon la province. En règle générale, la plupart des bureaux GLS en France fonctionnent avec les créneaux suivants :
- Du lundi au vendredi : de 9h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00.
- Le samedi matin : de 9h00 à 13h00. Cet horaire est souvent réservé aux agences sélectionnées pour les livraisons urgentes du week-end ou pour le retrait des colis au bureau par les destinataires.
Autres façons de contacter GLS
Pour joindre GLS via internet sans passer par le téléphone, on peut utiliser ses canaux numériques officiels comme son email de support, son assistant de chat et ses profils sur les réseaux sociaux. Ces alternatives facilitent l’envoi de captures d’écran du suivi ou de pièces d’identité pour accélérer la résolution du dossier :
- Courrier électronique : Un message détaillé peut être envoyé à l’adresse officielle du service client, clientes@gls-spain.com. Il faut expliquer la situation et inclure son nom, son téléphone et le numéro de suivi du colis.
- Chat interactif et WhatsApp : Il faut se rendre sur le portail web de GLS Spain pour lancer une conversation avec son assistant virtuel, ou sélectionner l’option « Consultation » pour discuter directement avec ses opérateurs du lundi au vendredi aux horaires de bureau.
- Messages privés sur les réseaux sociaux : On peut envoyer une requête qui décrit l’incident au compte officiel de support sur le réseau social X (anciennement Twitter) via l’utilisateur @GLS_clientes, ou via son compte Instagram officiel @gls_spain.