Le suivi d’un colis ou la résolution d’un problème de livraison avec GLS peut être une expérience difficile si l’on ne connaît pas les moyens de joindre directement son service client. Bien que l’entreprise promeuve ses canaux numériques automatisés, il existe des façons de parler gratuitement avec un conseiller.
Pour joindre GLS France sans frais et éviter des suppléments sur sa facture, le numéro officiel à composer est le 09 74 910 910 (appel non surtaxé). On peut aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de GLS. Si votre colis vient d’Espagne ou concerne GLS Espagne, le numéro de service client dédié est le 910 806 229. Voici comment entrer en contact avec le support, quelles alternatives web gratuites sont disponibles et comment régler un souci avec un colis de la manière la plus rapide.
Quel est le numéro gratuit de GLS ?
Le numéro officiel du service client de GLS France est le 09 74 910 910, un appel non surtaxé et centralisé pour toutes les agences françaises. Pour toute demande concernant GLS France, il est également recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de GLS, particulièrement adapté pour joindre le service client sans passer par le téléphone.
Si votre envoi provient d’Espagne ou transite via GLS Espagne, le numéro gratuit officiel à contacter est le 910 806 229. Il s’agit d’une ligne nationale fixe que la grande majorité des forfaits mobiles et box incluent sans coût, permettant d’éviter l’ancien numéro surtaxé 902 10 10 21. La ligne alternative des bureaux centraux de Madrid, au 913 273 233, peut aussi être utilisée si la principale est saturée.
En Espagne, la société dispose d’un réseau de plus de 600 agences locales réparties sur toute la péninsule ibérique, aux Baléares et aux Canaries. Appeler directement le bureau de livraison de sa province accélère considérablement le traitement des incidents, car les agents de zone communiquent par radio avec les livreurs du code postal concerné.
Même s’il existe un numéro pour chacune de ces centaines de délégations espagnoles, qu’on peut trouver via le moteur de recherche sur leur portail web, les agences principales des grandes villes espagnoles répondent aux numéros directs suivants :
- Madrid (Siège central et Délégation) : Le 914 850 830 pour les envois dans toute la Communauté de Madrid.
- Barcelone (Délégation principale) : Le 935 920 017 pour les incidents et livraisons en Catalogne.
- Valence (Bureau central de la Communauté Valencienne) : Le 961 344 438.
- Séville (Délégation d’Andalousie occidentale) : Le 955 189 001 pour les questions de livraison dans la zone.
- Bilbao (Support local du Pays basque) : Le 946 421 933.
Horaires pour appeler GLS
Les horaires d’ouverture de la ligne nationale de service client de GLS France (09 74 910 910) sont du lundi au vendredi, aux horaires de bureau habituels. Durant cette plage horaire, le standard met en relation directe avec un conseiller pour gérer l’état d’un envoi ou enregistrer une réclamation.
Pour GLS Espagne, la ligne (910 806 229) est ouverte du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 en continu.
Si l’on choisit d’appeler les agences locales et les délégations de chaque ville en Espagne, il faut noter que les horaires d’ouverture peuvent légèrement varier selon la province. En règle générale, la plupart des bureaux GLS en Espagne fonctionnent avec les créneaux suivants :
- Du lundi au vendredi : de 9h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00.
- Le samedi matin : de 9h00 à 13h00. Cet horaire est souvent réservé aux agences sélectionnées pour les livraisons urgentes du week-end ou pour le retrait des colis au bureau par les destinataires.
Autres façons de contacter GLS
Pour joindre GLS via internet sans passer par le téléphone, on peut utiliser ses canaux numériques officiels comme le formulaire de contact, l’email de support, l’assistant de chat et les profils sur les réseaux sociaux. Ces alternatives facilitent l’envoi de captures d’écran du suivi ou de pièces d’identité pour accélérer la résolution du dossier :
- Formulaire de contact (France) : Pour toute demande concernant GLS France, il est recommandé d’utiliser le formulaire disponible sur le site officiel de GLS plutôt que l’email direct.
- Courrier électronique (Espagne) : Un message détaillé peut être envoyé à l’adresse officielle du service client, clientes@gls-spain.com. Il faut expliquer la situation et inclure son nom, son téléphone et le numéro de suivi du colis.
- Chat interactif et WhatsApp : Il faut se rendre sur le portail web de GLS Spain pour lancer une conversation avec son assistant virtuel, ou sélectionner l’option « Consultation » pour discuter directement avec ses opérateurs du lundi au vendredi aux horaires de bureau.
- Messages privés sur les réseaux sociaux : On peut envoyer une requête qui décrit l’incident au compte officiel de support sur le réseau social X (anciennement Twitter) via l’utilisateur @GLS_clientes, ou via son compte Instagram officiel @gls_spain.