Glovo séduit de nombreux utilisateurs grâce à ses livraisons de repas et de courses via smartphone. Les clients commandent nourriture ou produits du quotidien, et un coursier apporte la commande à domicile.
Les usagers rencontrent retards ou erreurs sur les commandes. Ils exigent alors un remboursement. Glovo agit comme intermédiaire entre commerces et clients. Les conditions générales précisent que la plateforme rembourse si elle juge la demande justifiée. Les clients paient en espèces reçoivent un code promotionnel.
Glovo fournit un soutien initial lors d’un litige et rembourse l’usager si elle le décide. Elle rejette les demandes frauduleuses. Glovo refuse les remboursements pour défauts des produits ou erreurs des livreurs, car elle reste simple intermédiaire. Les usagers gèrent les retours directement avec les commerces selon leurs règles.
Les reembolsos dépendent des politiques des magasins. Les clients identifient l’établissement lors de la commande et le contactent en premier. Cette démarche résout souvent le litige plus vite que le recours direct à Glovo.
Procédure de réclamation dans l’app Glovo
Les clients vérifient d’abord l’état de la commande dans l’app. Si le statut indique « livré » sans réception, la livraison a échoué ou l’adresse s’avère erronée.
Les usagers accèdent au profil, cliquent sur « Aide » et décrivent le problème. Ils demandent un remboursement. Glovo accepte la demande dans certains cas, et le délai varie de 5 à 15 jours selon le moyen de paiement.
- Lancez l’app Glovo.
- Accédez à votre profil.
- Sélectionnez « Aide ».
- Les équipes répondent et vous guident.
- Décrivez les faits.
- Exigez le remboursement.
Pour un contact téléphonique, composez le 932 26 66 51, numéro de l’attention au client de Glovo. L’app propose aussi un chat via profil, commandes, puis « Aide ». Choisissez « Problème avec ma commande », précisez la catégorie, ajoutez photos et envoyez.
Les réseaux sociaux comme @Glovo_ES sur Twitter/X servent de recours. L’email glovosupport@glovoapp.com reste disponible. Traitez livreurs et support avec courtoisie pour accélérer la résolution. Les banques retardent parfois les virements jusqu’à un mois.
Contacts spécifiques pour Glovo
Clients
Appelez le 932 26 66 51 ou utilisez le chat dans l’app via profil > Aide. Envoyez un mail à glovosupport@glovoapp.com.
Commerces partenaires
Utilisez le 932 26 66 51 avec l’ID du établissement. Pour questions non urgentes, écrivez à partners@glovoapp.com.
Livreurs
Les coursiers signalent les incidents via l’app dédiée, section Aide pour chat ou appel.
Problèmes courants et solutions
Les commandes accusent des retards. Vérifiez le statut auprès du support. Les paiements échouent : corrigez les données de carte ou PayPal, sinon contactez le support.
Les livraisons ratent ou arrivent incomplètes. Parlez au livreur ou au support qui complète la commande. Les personnalisations limitent les options : précisez besoins dans l’app.
- Retards dans les commandes : Support vérifie et informe du délai.
- Erreurs de paiement : Vérifiez infos et contactez support.
- Échecs de livraison : Appelez livreur ou support.
- Commandes incomplètes : Signalez immédiatement au support.
Dysfonctionnements de l’app
Mettez à jour l’app via Google Play. Testez la connexion internet. Effacez le cache et les données dans paramètres > Stockage > Glovo.
Vérifiez les réseaux sociaux de Glovo pour pannes générales. Si l’app persiste à bugger, optez pour Uber Eats, Just Eat, Deliveroo ou OidoKocina.
Questions fréquentes sur Glovo
Le numéro d’attention au client de Glovo en France est le 932 26 66 51.
Un remboursement de Glovo arrive en une à deux semaines, selon la banque.