Fairphone a récemment clarifié une confusion autour d’emails inattendus envoyés à ses utilisateurs. Ces messages, issus d’une erreur de test de Bloomreach, n’entraînent aucune inquiétude concernant la sécurité des données, mais soulèvent des questions d’exactitude dans la communication.
Fairphone souhaite clarifier la situation concernant les emails « inattendus » récemment envoyés à ses utilisateurs. Tout est dû à des tests erronés de Bloomreach, son partenaire en marketing par email, et non à une fuite de données !
Récemment, de nombreux commentaires ont circulé à travers le monde signalant des emails « inattendus » de Fairphone, qui est également reconnu comme le fabricant de mobiles le plus durable, mettant un point d’honneur sur la longévité et la réparabilité de ses appareils afin d’offrir la meilleure expérience utilisateur possible aussi longtemps que possible.
Fairphone propose en effet le seul smartphone de l’industrie ayant obtenu un « 10 » sur iFixit concernant la facilité de réparation, les experts soulignant que chaque petit élément a été soigneusement pensé pour simplifier le remplacement des composants essentiels, l’accès aux pièces de rechange ainsi que la disponibilité des guides de montage.
Cependant, aujourd’hui, l’objet de notre discussion n’est pas tant sur leurs mobiles et écouteurs, mais sur certains emails un peu troublants que Fairphone a envoyés à l’ensemble de sa clientèle récemment, sans contenu cohérent ni pertinent, comme l’ont rapporté les confrères de 9to5Google. L’essentiel ici est que rien de grave ne se cache derrière ces messages, selon la marque basée à Amsterdam.
Réponse de Fairphone : aucune brèche de sécurité, il s’agit d’une erreur de test
Des utilisateurs ont signalé sur les forums officiels de Fairphone qu’ils recevaient des emails étranges faisant référence à d’anciennes commandes, dans lesquels des informations correctes étaient mentionnées, mais totalement déconnectées de l’actualité, de plus, l’expéditeur n’était pas habituel, au lieu de l’adresse < noreply@tmail.fairphone.com > généralement utilisée par Fairphone.
Ces emails proviennent d’une boîte intitulée < noreply@test.email.bloomreach.com >, qui apparemment, ou du moins cela a été rapporté, appartient au partenaire de Fairphone pour la gestion de la communication par email avec ses utilisateurs.
Fairphone n’a pas donné beaucoup de détails mais a tenu à rassurer les utilisateurs avec un message officiel mentionnant des erreurs lors des tests en lien avec le marketing par email. Il s’est agi d’un problème au sein des systèmes de Bloomreach, qui n’ont jamais été compromis, ni n’ont présenté de fuites de données.
Il est vrai que Fairphone s’est engagé à clarifier la situation le mieux possible dans les jours ou semaines à venir, car il est difficile de confirmer à ce stade qu’il n’y a pas eu d’attaque externe ou d’accès non autorisé ayant pu entraîner l’envoi massif de ces emails. Néanmoins, il est bon de rappeler que si vous recevez des emails inattendus, peu importe la véracité des informations qu’ils contiennent, évitez de cliquer sur les liens ou d’ouvrir des fichiers joints sous aucun prétexte.
Rappelez-vous, vous êtes toujours votre meilleur antivirus !