Un nouvel acteur dans le domaine des smartphones gaming annonce un délai imprévu pour son lancement, mais l’engagement envers le projet reste intact. Les utilisateurs peuvent s’attendre à des améliorations dans le service client avant que le produit ne soit disponible.
La marque chinoise AYANEO, très populaire dans l’industrie du jeu vidéo rétro et portable, annonce le retard indéfini de son attractif smartphone gaming AYANEO Pocket PLAY… Patience requise, mais le projet n’est pas abandonné !
Il y a quelque temps, nous avons appris qu’AYANEO, une entreprise chinoise spécialisée dans les jeux mobiles, souhaitait également se lancer sur le marché des smartphones. L’enjeu était si important que quelques jours plus tard, l’AYANEO Pocket PLAY a été présenté comme un digne héritier du célèbre Sony Xperia Play de 2011, qui avait captivé par son concept malgré le manque de jeux de qualité sur Android à l’époque.
Le fabricant avait annoncé que le lancement se ferait en mode de crowdfunding, comme beaucoup de ses produits et consoles rétro, via la plateforme bien connue Kickstarter, où l’appareil a déjà sa page et près de 6 000 mécènes pré-inscrits pour un projet qui, cependant, est mis sur la touche pendant quelques semaines.
Le nouveau AYANEO Pocket PLAY retarde son lancement sur Kickstarter jusqu’au début février
Effectivement, AYANEO vient d’annoncer sur son site officiel que, malheureusement, le début de ce crowdfunding du Pocket PLAY est indéfiniment reporté. Le fabricant a précisé que ce retard est dû aux réclamations répétées de ses utilisateurs concernant le service client et le support technique pour les produits existants. Ils souhaitent donc concentrer tous leurs efforts sur la résolution de ces problèmes internes avant de s’engager dans un autre grand lancement comme celui de l’AYANEO Pocket PLAY.
Arthur Zhang, le CEO de la société, s’exprime sur le blog officiel d’AYANEO en mentionnant les « questions critiques liées au service » qui doivent être résolues au préalable, principalement rapportées par des clients en dehors de la Chine, concernant les délais d’expédition ou la mauvaise exécution des commandes effectuées via crowdfunding, ce qui est crucial pour ce Pocket PLAY.
Nous devons remercier AYANEO pour son engagement envers le service client. Aucune inquiétude à avoir, ce très intéressant AYANEO Pocket PLAY n’est pas abandonné… Il sera seulement retardé de quelques semaines pendant qu’Arthur Zhang et son équipe réglent les problèmes internes !
L’objectif du fabricant chinois est d’écouter ses utilisateurs et de se concentrer sur les problèmes réels qu’ils rencontrent. Ainsi, au cours de cette année 2026, un plan d’amélioration continue sera mis en œuvre, appliqué non seulement au service client, mais aussi à la rapidité de réponse et à la qualité générale du service fourni, ainsi qu’à toute la chaîne logistique.
Ils annoncent également qu’ils réduiront l’utilisation des plateformes et des projets basés sur le micro-don, en migrant vers une prévente directe via une boutique en ligne officielle sur leur site web, mais en veillant à une attention particulière aux livraisons pour éviter tout retard lors de l’utilisation de sites comme Kickstarter ou similaires.
Concernant l’AYANEO Pocket PLAY en particulier, Arthur Zhang insiste sur le fait que le projet ne sera pas abandonné et qu’ils poursuivent le développement, bien qu’une réorganisation des ressources retarde son lancement sur Kickstarter au moins jusqu’à la fin janvier ou au début février de cette année 2026.
Ils souhaitent d’abord répondre aux utilisateurs actuels comme il se doit, avant de se lancer dans de nouveaux produits, dont ce smartphone gamer qui enthousiasmait tant… Nous resterons attentifs !