Une mise à jour censée résoudre des problèmes a engendré des complications pour de nombreux utilisateurs de Google Pixel. La nouvelle génération de smartphones rencontre un dysfonctionnement majeur, rendant l’utilisation de leurs appareils quasi impossible. Les solutions temporaires arrivent au sein d’une communauté en quête d’assistance.
Ce qui devait être une solution à de nombreux problèmes s’est transformé en un véritable casse-tête. La mise à jour Pixel Drop de décembre, lancée il y a une semaine par Google, visait à corriger une longue liste de bugs affectant plusieurs modèles depuis le Pixel 6. Cependant, il semblerait que les problèmes se soient en réalité amplifiés.
Les utilisateurs avaient déjà signalé des défauts mineurs liés au mode à une main ou des erreurs visuelles, mais la situation devient bien plus grave, empêchant l’utilisation complète du téléphone. Cela est dû au fait que l’écran tactile cesse totalement de répondre.
L’écran devient inutilisable
C’est l’utilisateur tstrmr sur Reddit qui a tiré la sonnette d’alarme. Son message indique que l’écran de son Google Pixel 10 Pro XL cessait d’enregistrer les touches de manière aléatoire. Fait intéressant, le problème se produit lorsque le téléphone a été verrouillé et en veille pendant un certain temps. De plus, l’appareil ne se fige pas, le système d’exploitation continue de fonctionner, c’est-à-dire que les boutons physiques répondent parfaitement (il est possible d’allumer et d’éteindre l’écran) et le double tap sur le bouton de verrouillage ouvre l’appareil photo sans problème.
Le problème réside spécifiquement dans le panel tactile de l’écran. Les utilisateurs touchés par ce souci sur leurs Pixel indiquent que le problème ne survient pas lorsqu’ils déplacent leur téléphone ou lorsqu’il est dans leur poche, ce qui signifie qu’il n’apparaît que lorsque le mobile est sur une surface. Cela suggère que le problème pourrait être lié à un capteur de l’appareil, entraînant la défaillance de la réponse tactile de l’écran lorsque le smartphone est immobile.
Quels modèles sont concernés
Le rapport initial provient d’un utilisateur avec le Google Pixel 10 Pro XL, mais le fil de discussion s’est rapidement rempli d’autres utilisateurs affectés par le même problème, propriétaires d’autres versions de la série Pixel 10. Cela écarte l’idée d’un défaut isolé d’une seule unité et laisse sous-entendre qu’il s’agit d’un problème introduit par la mise à jour de décembre.
Pour l’instant, Google n’a pas proposé de solution officielle ni de correctif d’urgence. Les utilisateurs touchés adoptent les mesures suivantes pour pouvoir utiliser leur mobile correctement :
- Redémarrage forcé : la solution la plus efficace.
- Attendre : cela prend un peu de temps, mais le mobile redevient réactif.
- Smart Lock : si votre téléphone est configuré pour rester déverrouillé selon votre position, par exemple, chez vous, le problème disparaît.
- Désactiver le mode Écran toujours allumé (Always On Display) : certains utilisateurs rapportent qu’en désactivant cette option, cela empêche le téléphone d’entrer dans cet état de blocage.
Ce n’est pas le premier souci rencontré par les nouveaux Pixel 10. En octobre, après le correctif de sécurité, des plaintes concernant des écrans flous avaient été signalées, même si Google les avait rapidement résolues. À présent, une réponse tout aussi rapide est attendue, car nous sommes dans une période où le téléphone mobile est plus important que jamais.