Un problème majeur affecte de nombreux utilisateurs d’Instagram, rendant l’accès à leurs comptes difficile. Les plaintes affluent sur les réseaux sociaux tandis que les erreurs de connexion se multiplient. Découvrez les détails et comment y remédier pour retrouver une expérience fluide sur l’application.
Il y a quelques heures, de nombreux messages ont commencé à circuler sur les réseaux sociaux et les forums, signalant un problème sur Instagram qui empêche de se connecter. Si vous maintenez la session ouverte sur votre mobile, vous ne rencontrerez pas ce souci, mais si vous la fermez ou changez d’appareil, des difficultés apparaitront, entraînant de plus en plus de plaintes.
Dans d’autres cas, ce problème survient parce que Instagram a expulsé l’utilisateur de son compte ou ne charge pas le contenu du fil. Certaines personnes reçoivent même un message d’erreur indiquant que le mot de passe saisi est incorrect. Il s’agit d’un problème lié directement aux serveurs de Meta, et peu importe combien de fois vous essayez de modifier votre mot de passe avec l’option « mot de passe oublié », l’erreur persiste jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée.
Que se passe-t-il avec l’application Instagram ?
Au sein de l’équipe de nNET, nous avons surveillé l’évolution des plaintes sur Reddit, X, DownDetector et d’autres plateformes en ligne, arrivant ainsi à une conclusion claire : Instagram rencontre un problème sérieux qui ne sera pas facile à résoudre.
Contrairement à d’autres erreurs qui présentent un seul résultat, plus le temps passe depuis le début du problème sur Instagram, plus les utilisateurs affectés partagent des situations variées sur les réseaux sociaux. Au départ, cela empêchait uniquement l’accès à l’application, mais cette situation a évolué avec des cas différents ayant un fondement commun, mais des réponses diverses :
- Mot de passe incorrect.
- Désolé, un problème est survenu avec votre demande.
- Erreur de connexion refusée.
- Problèmes d’authentification à deux facteurs (2FA).
D’autres personnes ne reçoivent aucun message et voient directement sur leur smartphone un écran blanc ou tout à fait noir qui n’aboutit à rien.
Des rapports ont commencé à affluer vers 22h00 le 3 décembre en France, mais ces derniers se sont intensifiés dans les heures qui ont suivi, avec une augmentation exponentielle des cas. Des problèmes rencontrés tant sur des appareils Android que sur ceux utilisant iOS.
Cependant, si vous essayez de vous connecter via un navigateur comme Google Chrome, Safari ou d’autres options, cela fonctionne correctement sans aucun problème ni erreur, ce qui nous amène à penser que le système de comptes d’Instagram fonctionne bien, mais la dernière mise à jour de ses applications mobiles est probablement à l’origine du souci.
Que faire si nous rencontrons ce problème ?
La meilleure solution reste de mettre à jour l’application vers la dernière version. Pour cela, accédez simplement à la boutique d’applications de votre téléphone, allez dans les applications installées et vérifiez si une nouvelle version d’Instagram est disponible. Si le problème persiste, il ne fait aucun doute qu’une mise à jour corrective sera publiée dans les heures à venir.
Pour éviter de devoir attendre pour utiliser Instagram, nous vous conseillons d’accéder via le navigateur à instagram.com, où vous pourrez vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe comme d’habitude.