Des soucis récemment découverts touchent certains smartphones Google Pixel, laissant des utilisateurs dans l’incertitude. Un nouvel incident concerne plusieurs modèles, entraînant des pannes inattendues après des mises à jour ou durant la recharge. Les expériences partagées sur un forum révèlent une problématique commune, appelant à des éclaircissements rapides.
Dès le départ, les processeurs Tensor de Google n’ont pas toujours été synonymes de sécurité pour les appareils mobiles. Cependant, avec le temps, ils ont dissipé certains doutes et prouvé leur efficacité auprès d’un large public. Aujourd’hui, un nouveau problème émerge, impactant plusieurs anciens téléphones Google Pixel qui se retrouvent complètement éteints et impossibles à rallumer.
Initialement, le problème semblait isolé, mais suite à un premier post sur Reddit, de nombreux utilisateurs ont partagé leurs expériences et les difficultés rencontrées sur la plateforme. Le forum s’est progressivement rempli de cas de différentes versions de smartphones équipés de processeurs Tensor, confrontés à des erreurs similaires. Les cas se concentrent principalement sur les Google Pixel 6, Pixel 7 et Pixel 8. Pour l’instant, aucun possesseur de Google Pixel antérieur à ces modèles ou de versions ultérieures n’a été touché par ce problème.
Le cas révélateur de la défaillance des processeurs Tensor
Un utilisateur nommé Arpag a publié dans un sous-forum dédié à l’Android son expérience. Dans son post, il raconte comment son Google Pixel 8 s’est éteint tout seul pendant sa charge et n’a jamais redémarré par la suite. Un problème étrange qui pourrait faire penser à un souci matériel ou logiciel.
Cependant, après avoir contacté Google et tenté d’utiliser la garantie, celle-ci a été refusée en invoquant des “dommages par liquides”. Malgré cela, la marque n’a pas fourni de preuves indiquant que le téléphone avait été mouillé, et celui-ci a été immédiatement retourné à son propriétaire. Le coût de la réparation s’élevait à 644,52 € si l’utilisateur souhaitait que le service technique officiel de Google résolve le problème.
Face à cette frustration, Arpag a porté l’affaire devant les autorités portugaises de consommation ainsi que le réseau ECC-Net, chargé d’aider et de trouver des solutions pour les consommateurs face aux entreprises au sein de l’Union Européenne.
Un problème qui ne fait que commencer
Le post d’Arpag n’était que le début d’une longue histoire en cours. Comme mentionné précédemment, plusieurs propriétaires de Google Pixel 6, Pixel 7 et Pixel 8 décrivent peu à peu des situations similaires sur Reddit.
Le point commun entre tous ces témoignages est la situation qu’ils rencontrent. Sans raison apparente, le téléphone s’éteint, ne peut plus s’allumer et ne montre aucun signe, même pas lorsqu’on connecte le chargeur. Ce qui est certain, et qui pourrait être à l’origine du problème, c’est qu’il s’est souvent produit après une mise à jour ou lors d’une charge nocturne.
Bien que l’origine du souci ne soit pas claire, certains techniciens ont suggéré, dans les commentaires, des possibles défauts du chip Tensor, qui ont fini par provoquer des surchauffes sur la carte mère, entraînant ces situations. Les températures élevées atteintes par certains processeurs peuvent être préoccupantes. Si elles se combinent à des situations de stress intense durant la charge, cela pourrait être à l’origine des problèmes persistants soulèvant de nombreuses interrogations.
Nous espérons qu’un éclaircissement viendra rapidement et que les utilisateurs touchés pourront récupérer leurs appareils.