Des utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion à l’application mobile de Spotify, notamment sur iOS. Soumis à des erreurs récurrentes malgré des tentatives réussies sur d’autres appareils, ils attendent une solution du support technique. Des alternatives de connexion ont été proposées en attendant des éclaircissements.
Aucune application n’est exempte de défauts, et les dernières plaintes des utilisateurs évoquent un problème qui survient lors de la tentative de connexion à l’application Spotify. La bonne nouvelle est que ce bug ne touche pas tous les utilisateurs de la même manière et semble principalement affecter certains appareils iOS.
Le problème de Spotify, encore étudié par l’équipe technique de l’application, concerne surtout ceux qui essaient d’accéder à leurs comptes via leur adresse email et mot de passe, affichant le message d’erreur : “Quelque chose s’est mal passé. Veuillez réessayer”, malgré la saisie correcte des identifiants. Un fil de discussion sur la communauté Spotify a rassemblé plusieurs clients rencontrant le même problème :
Je ne peux pas me connecter à l’application Spotify sur iPhone, mais je peux me connecter sur le site de l’iPhone, celui de MacBook et l’application de MacBook. Mes identifiants fonctionnent. J’ai suivi les étapes d’installation complètes, sauf supprimer le cache, car je ne peux pas me connecter pour le faire. J’ai essayé avec un autre compte du groupe familial et cela ne fonctionne pas non plus. J’ai changé le nom d’utilisateur et le mot de passe, mais cela échoue uniquement sur l’application de l’iPhone.
Ce même utilisateur indique qu’il ne reçoit pas l’email de vérification en essayant de se connecter sans mot de passe et que ni le changement de réseau Wi-Fi ni l’utilisation de données mobiles ne résolvent le problème :
Changer le Wi-Fi ne fonctionne pas et j’ai aussi essayé avec les données mobiles, encore une fois sans succès. L’email ne est pas dévoilé, je reçois d’autres emails de Spotify. Le seul problème est que l’application mobile de l’iPhone ne permet pas de se connecter.
D’autres utilisateurs signalent avoir été déconnectés brusquement et ne pas avoir pu se reconnecter avec le même identifiant et mot de passe.
Je ne peux pas me connecter à mon compte Spotify. Ça fonctionnait ce matin, et il y a une minute, je suis allé écouter de la musique, mais ma session s’est arrêtée et je ne peux pas me reconnecter.
Je pouvais écouter de la musique parfaitement, puis plus tard j’ai essayé de me connecter à mon compte sur Oculus, cela disait que le mot de passe était incorrect. Quand je suis revenu sur l’application Spotify sur mon téléphone, j’avais été déconnecté et je ne peux pas me reconnecter.
D’après le post, même certains utilisateurs ont restauré complètement leur iPhone avec iOS 18, sans que cela résolve le problème. Spotify a au moins confirmé que l’incident est “en cours de test” et a conseillé aux utilisateurs de suivre le fil officiel sur la communauté pour obtenir des mises à jour.
Solutions à essayer
Pour le moment, le problème semble se limiter à l’application mobile sur iPhone et iPad avec iOS 18, et les identifiants fonctionnent correctement sur la version web de Spotify ou desktop. La société a suggéré certaines solutions provisoires pour atténuer le problème pendant que l’équipe technique travaille sur une solution définitive :
- Essayer des méthodes de connexion alternatives comme Apple, Google ou Facebook.
- Utiliser l’option “se connecter sans mot de passe”
- Vérifier les spams et les expéditeurs bloqués : Assurez-vous que l’email no-reply@spotify.com est marqué comme sûr.
- Changer de réseau : Essayer d’accéder à l’application via une autre connexion Wi-Fi ou avec des données mobiles.
- Se connecter depuis d’autres appareils : comme le site web ou l’application de bureau, qui ne présentent pas le même problème.
Si vous êtes également touché, vous pouvez suivre le fil de l’incident et vous abonner dans le forum de la communauté Spotify pour recevoir des notifications de mise à jour.