Trade Republic, un des néobrokers européens en pleine croissance, fait face à des plaintes croissantes d’utilisateurs concernant des interruptions de service et des erreurs d’exécution. Avec des situations où des fonds restent inaccessibles, la confiance est mise à l’épreuve. Découvrons les enjeux rencontrés par cette plateforme.
Trade Republic, l’un des néobrokers les plus populaires en Europe, accumule des plaintes d’utilisateurs en raison d’interruptions de service, d’erreurs lors de l’exécution des ordres et de blocages dans les retraits de fonds. Les cas de délais et d’erreurs liés aux retraits de liquidités se multiplient, certains clients demeurant sans accès à leur argent ni intérêt promis pendant plusieurs semaines, voire plusieurs mois.
Malgré un modèle à bas coût et des frais réduits, des investisseurs d’Allemagne, de France et d’autres marchés signalent trois problèmes récurrents qui remettent en question la fiabilité du courtier mobile. Les utilisateurs rapportent des pannes et une lenteur de la plateforme lors des pics de marché, ce qui entraîne des ordres en attente et un accès bloqué. Des annulations et rectifications d’opérations avec des prix erronés ont été observées, impactant le montant final des achats d’actions. Cependant, certains utilisateurs mentionnent une amélioration du service client. Examinons plus en détail les problèmes rencontrés par Trade Republic.
Interruptions et lenteurs lors de la volatilité
Le lundi 7 avril 2025, lors d’un effondrement global des marchés suite à des annonces de politiques commerciales, des centaines d’utilisateurs n’ont pu accéder à l’application ni effectuer d’achats ou de ventes, restant bloqués jusqu’à ce que Trade Republic rétablisse le service plusieurs heures après, ce qui soulève des questions.
Ces interruptions ne sont pas des incidents isolés, car la plateforme présente souvent des pics de latence lors des augmentations d’activité, forçant de nombreux investisseurs à attendre ou même à perdre des occasions de trading. Cela peut être perçu comme une mesure préventive ou une incapacité du courtier.
Erreurs d’exécution des ordres
En janvier 2025, un client a acheté 250 actions de Voestalpine à 16,98 euros chacune, mais deux jours après, il a reçu une annulation automatique et une rectification qui a appliqué un prix de 19,89 €, augmentant la transaction de plus de 700 € de manière inattendue.
Ce type de recalcul de prix sans préavis engendre de la méfiance, car l’utilisateur constate un montant qui disparaît ensuite de l’historique, compliquant ainsi la gestion des portefeuilles et les déclarations fiscales.
Problèmes de retrait de fonds et service client insuffisant
Sur des forums comme Reddit, plusieurs utilisateurs tentent depuis des semaines ou des mois de retirer leurs économies sans succès. Un investisseur rapporte qu’après 50 courriels à l’assistance, il n’a reçu aucune réponse et a été bloqué pendant quatre mois sans pouvoir récupérer ni intérêts accumulés.
D’autres évoquent des messages d’erreur génériques lorsqu’ils cliquent sur « Retirer » et des différences entre le solde visible et les fonds disponibles, suggérant des problèmes tant dans la liquidation des ordres que dans l’interface utilisateur. L’absence d’un canal d’assistance téléphonique ou de chat en temps réel intensifie la frustration de ceux qui ont besoin d’une liquidité rapide. Bien que certains utilisateurs affirment que le service client s’améliore.
Face à ces dysfonctionnements, de nombreux investisseurs cherchent d’autres alternatives qui, bien qu’elles facturent des frais légèrement plus élevés, offrent une infrastructure plus stable et un service client plus accessible. Pour atténuer les risques, il est conseillé de diversifier entre plusieurs courtiers et d’éviter de concentrer de grosses sommes sur un seul fournisseur. Par ailleurs, il est important de rester informé des avis réglementaires (par exemple, de la BaFin ou de la CNMV) qui peuvent fournir des alertes sur les brokers, qu’il s’agisse de maintenances programmées ou de changements de protocoles de liquidation, entre autres.