Des millions d’utilisateurs peuvent devenir victimes de cette escroquerie insidieuse qui utilise une technique particulière pour tromper. Découvrez comment cette arnaque fonctionne, les mesures de protection à adopter, et comment les opérateurs et les autorités réagissent face à ce phénomène inquiétant.
Au cours des dernières semaines, des entreprises telles que Movistar, Vodafone et Orange ont alerté leurs clients sur cette pratique frauduleuse. Voici une explication sur le fonctionnement de la double appel, ses variantes les plus fréquentes, les recommandations de la Police Nationale et les mesures à prendre pour vous protéger et éviter les pièges.
Quelle est l’escroquerie du double appel ?
Le procédé débute par un premier appel où le fraudeur, se faisant passer pour votre opérateur (souvent depuis un numéro similaire au numéro officiel), vous informe d’une hausse imminente des tarifs ou d’un problème technique sur votre ligne. Peu après, vous recevez le second appel, prétendument d’une autre société « alliée », qui vous propose une offre très avantageuse pour changer de fournisseur.
En réalité, les deux interlocuteurs sont le même fraudeur qui cherche à obtenir des codes de vérification par SMs, des informations bancaires ou un accès à votre compte pour effectuer des changements non autorisés et vous facturer des tarifs inexistants.
Comment les escrocs opèrent
Les criminels utilisent le spoofing pour simuler de réels numéros de services clients (comme le 1004 de Movistar) et gagner votre confiance dès la première sonnerie. Dans certains cas, le second appel provient de numéros locaux ou avec des terminaisons similaires, renforçant l’apparence de légitimité.
Avec un sentiment d’urgence, ils vous disent que l’offre expire dans quelques minutes ou que votre ligne sera bloquée si vous n’agissez pas immédiatement, vous pressant de ne consulter personne d’autre. De plus, certains escrocs enregistrent votre acceptation verbale d’un changement de tarif pour l’utiliser ensuite comme « preuve » afin de vous facturer des services non sollicités.
Que faire pour se protéger
Vérifiez toujours le numéro et méfiez-vous de ceux qui ne composent pas le numéro officiel de votre opérateur (1004 pour Movistar, 123 pour Vodafone), c’est la première étape. Ensuite, ne jamais partager de codes SMs, puisqu’aucun opérateur ne vous demandera un PIN de vérification par téléphone. Un bon conseil est de raccrocher et de rappeler vous-même l’opérateur pour vérifier les informations ou l’état de votre ligne et les tarifs souscrits.
Il est toujours essentiel d’activer la double authentification pour vos comptes, que ce soit pour votre email, vos comptes bancaires, etc. De nombreuses entreprises proposent des systèmes de confirmation supplémentaires pour les changements de contrat, et si votre opérateur l’a mis en place, il est judicieux de l’utiliser. Enfin, mais non des moindres, signalez immédiatement tout incident, car alerter la Police au 091 ou votre opérateur pour qu’il enregistre la tentative de fraude peut non seulement vous aider, mais également aider d’autres personnes.
De toute évidence, les opérateurs ont beaucoup à dire à ce sujet. Movistar, Vodafone et Orange ont diffusé des informations et des messages SMs avertissant leurs utilisateurs de l’escroquerie du double appel et rappelant leurs canaux d’assistance officiels. La Police Nationale a également publié une vidéo informative sur les réseaux sociaux et renforcé les enquêtes contre ces réseaux d’escrocs. Les autorités recommandent d’accroître la vigilance et de ne jamais fournir d’informations sensibles par téléphone. Ainsi, nous conseillons le principe de « je raccroche et rappelle moi-même la compagnie », de cette façon vous ne rencontrerez jamais de problèmes.