Des utilisateurs des séries OnePlus 9 et 10 rencontrent une nouvelle fois des problèmes de défaillance de la carte mère, similaire à ceux des modèles précédents. Leurs appareils s’éteignent soudainement, entraînant des conséquences frustrantes et des réponses insatisfaisantes de la part de la marque. La situation suscite des inquiétudes et questionne l’engagement de OnePlus envers ses clients.
Les séries OnePlus 6 et 7 étaient renommées pour avoir des problèmes de panne de carte mère. De nombreux utilisateurs ont signalé que leur appareil était tombé en panne et avait commencé à afficher le mode Qualcomm Crashdump ; et lorsqu’ils ont amené l’appareil au centre de service, on leur a dit de faire remplacer la carte mère comme seule solution.
Cependant, il semble que ce problème tristement célèbre soit revenu avec les appareils des séries OnePlus 9 et 10. Beaucoup d’utilisateurs, y compris moi-même, l’ont rencontré. Il s’agit probablement du même problème qui avait été signalé avec les appareils des séries 6 et 7. Les appareils tombent soudainement en panne et parfois, ils démarrent en mode Qualcomm Crash Dump.
Panne de carte mère généralisée sur les OnePlus 9 et 10
Un certain nombre d’utilisateurs sur la communauté OnePlus et Twitter ont signalé que leurs appareils des séries 9 et 10 tombent soudainement en panne. Les modèles les plus touchés sont le OnePlus 10 Pro et le 9 Pro. Personnellement, j’ai également rencontré ce problème avec mon OnePlus 9 Pro. Certains utilisateurs ont même essayé de se rendre au centre de service officiel, mais la réponse qu’ils ont reçue de OnePlus a été insatisfaisante.
À certains utilisateurs, on a conseillé de faire remplacer leur carte mère, ce qui coûte autant que 45 % du coût total de l’appareil. D’autres utilisateurs ont été invités à acheter un nouvel appareil à la place, et je fais partie de ceux-là. Il est presque confirmé qu’il s’agit d’un problème généralisé, et vous pouvez vous référer à la source suivante sur X (Twitter) pour en savoir plus sur les utilisateurs touchés :
Récemment, de nombreux utilisateurs des séries OnePlus 9 et 10 ont signalé que la carte mère de leur appareil tombait en panne et qu’aucun support n’était fourni par OnePlus à cet égard !
C’est vraiment préoccupant que les utilisateurs de flagship rencontrent ces problèmes et qu’ils soient laissés sans solution, tandis que… pic.twitter.com/sHrvHA9kDO
— OnePlus Club (@OnePlusClub) 24 août 2024
Pour le moment, il n’y a pas eu de réponse de la marque. Les utilisateurs vivent simplement dans l’espoir d’obtenir une réponse de la part de la marque. OnePlus est connu pour offrir l’un des meilleurs services après-vente, cependant, leur réponse à ce problème particulier est étrange. La marque n’a même pas encore reconnu le problème, sans parler de fournir une solution.
Quelle est exactement la raison de cette panne généralisée de carte mère ?
Aucune raison confirmée n’a été établie pour ce problème jusqu’à présent. Cependant, il est fortement possible que la récente mise à jour SOTA en soit la cause. SOTA est une mise à jour universelle destinée aux appareils OnePlus pour améliorer et mettre à jour les applications système et leurs performances. La dernière mise à jour SOTA déployée pour les appareils était U120P02(BRB1EX01).
Certains utilisateurs ayant rencontré le problème de panne de carte mère ont rapporté qu’ils avaient récemment mis à jour vers cette version SOTA. Personnellement, j’ai également rencontré une étrange erreur liée à la batterie peu après avoir mis à jour mon OnePlus 9 Pro.
L’appareil ne se chargeait pas, et il n’affichait pas un pourcentage de batterie précis. Chaque fois que j’essayais de connecter le chargeur, je recevais une erreur système indiquant qu’il y avait une erreur de connexion de la batterie et que je devais me rendre au centre de service. Cependant, tout s’est corrigé automatiquement après quelques minutes.
Quelqu’un peut-il expliquer ce qui se passe ici ?
J’avais mon téléphone en charge, et pendant ce temps, j’ai reçu une mise à jour. Tout semblait bien jusqu’à ce que l’appareil redémarre, mais maintenant je ne peux pas charger la batterie et je reçois cette erreur 😭.@OnePlus_IN pic.twitter.com/ehiI0WgNNL
— Chandan (@that_chand) 12 août 2024
Ce problème de batterie était suffisant pour me faire douter de la mise à jour, et quelques jours après, le OnePlus 9 Pro est tombé en panne de manière aléatoire pendant que j’utilisais le téléphone. D’autres utilisateurs ont également signalé des cas similaires.
Quelle pourrait être la solution possible à cela ?
Puisqu’il s’agit d’une erreur de la marque et non des utilisateurs, j’attends de OnePlus qu’ils agissent de manière responsable et qu’ils fournissent une solution optimale aux utilisateurs affectés. Tant le OnePlus 9 Pro que le 10 Pro (les appareils les plus touchés) sont des appareils flagship et ils ne sont pas non plus très anciens, ils ne méritent pas d’être traités de cette façon.
Nous demandons à OnePlus de reconnaître le problème et de fournir des réparations gratuites aux utilisateurs. Si une réparation gratuite n’est pas possible, alors envisagez de proposer d’autres solutions alternatives, comme ils l’ont fait dans le cas du problème de la ligne verte. Cela aidera les utilisateurs à retrouver leur confiance en la marque.