Apple rend les remboursements relativement faciles si vous savez où chercher, protégeant ainsi les utilisateurs des achats accidentels ainsi que des mauvaises applications et du contenu manquant.
Les remboursements App Store fonctionnent sur les application « mal définie »
Une partie de la valeur de l’App Store d’Apple réside dans le fait qu’il s’agit d’une entreprise connue et de confiance qui peut aider le client en cas de problème avec un iPhone, un iPad, une Apple Watch ou une application Mac. En outre, chaque achat in-app sur l’App Store est assorti des mêmes protections financières et de confidentialité. Cela signifie que l’on peut généralement essayer une application en toute sécurité si elle semble prometteuse, mais que les détails ne sont pas clairs pour le vendeur.
Si les développeurs indépendants de l’App Store proposent souvent des applications pratiques et divertissantes, ils ne disposent pas toujours d’un budget suffisant pour investir dans la réalisation de vidéos de démonstration claires.
Un développeur principal dispose d’une ou plusieurs équipes qui travaillent sur les ventes, le marketing et l’assistance. Il est donc plus probable de trouver un site web qui documente toutes les fonctionnalités et les limites d’une application, ainsi qu’un avertissement sur les problèmes de compatibilité.
Apple approuve de nombreuses applications de bonne qualité provenant de codeurs indépendants, ce qui signifie que certaines applications de leur part ne sont pas aussi clairement définies dans l’App Store.
Comme vous vous en doutez, une partie de la valeur de l’App Store d’Apple réside dans le fait qu’il s’agit d’un vendeur connu et digne de confiance qui peut aider le client en cas de problème.
Comment demander un remboursement d’un achat in-app sur l’App Store
Apple accepte plusieurs raisons de demander le remboursement d’une application, d’un achat in-app ou d’un abonnement. Il existe une page web Apple dédiée à cet effet, et plusieurs raisons différentes sont proposées pour le remboursement dans un menu.
- Si le produit ne répond pas aux attentes, s’il s’agit d’un achat accidentel, s’il a été acheté par un mineur ou s’il n’est pas reçu, il suffit de sélectionner « Demander un remboursement » dans le premier menu.
- Il suffit ensuite de choisir la raison du remboursement dans le deuxième menu, d’appuyer ou de cliquer sur « Suivant », de sélectionner l’application ou l’achat en question et de soumettre la demande à l’aide du gros bouton bleu prévu à cet effet. Il est également possible de saisir une explication si les choix standard ne semblent pas s’appliquer, ce qui ajoute une étape supplémentaire avant de demander un remboursement. Dans tous les cas, il s’agit d’un processus rapide et sans douleur qui commence sur le lien : reportaproblem.apple.com.
Temps d’émission des remboursements Apple
Apple peut prendre quelques jours pour décider d’effectuer le remboursement, mais une confirmation de la demande devrait intervenir dans les heures qui suivent. Ensuite, un autre courrier électronique préviendra l’utilisateur qu’une décision a été prise et qu’il doit se connecter à la page de remboursement d’Apple pour voir la réponse. Naturellement, le remboursement doit supprimer l’accès au contenu, à l’application ou au service, de sorte que l’utilisateur ne doit effectuer cette démarche que s’il ne l’utilise plus.
Apple peut suspendre ou annuler le paiement ou refuser une demande de remboursement s’il existe des preuves de fraude ou d’abus. Il est donc préférable d’être prudent et d’essayer de confirmer que l’application, le contenu ou le service fonctionne bien et est souhaité avant d’effectuer un achat. En ne demandant un remboursement qu’en cas de nécessité, Apple sera plus enclin à accorder du crédit pour un achat erroné sur l’App Store, une application défectueuse ou mal comprise.