C’était un problème jamais vu auparavant, si grave qu’il a obligé les employés de l’entreprise à réinitialiser manuellement les serveurs internes car ils ne pouvaient pas travailler à distance sur le problème. Maintenant, enfin, les techniciens ont trouvé une solution et Facebook, WhatsApp et Instagram reviennent lentement en ligne.
Après près de sept heures, les réseaux sociaux de Mark Zuckerberg sont enfin de retour en ligne. Ce fut l’une des pannes les plus graves de l’histoire de Facebook, WhatsApp et Instagram, qui n’a pas fonctionné toute la soirée en raison d’une erreur technique qui empêchait les utilisateurs du monde entier de se connecter et d’utiliser des portails et des applications. Un problème jamais vu auparavant, si grave qu’il a obligé les employés de l’entreprise à réinitialiser manuellement les serveurs internes car ils ne pouvaient pas travailler à distance sur le problème. Maintenant, enfin, les techniciens ont trouvé une solution et les services reviennent lentement en ligne.
Il est 23h50 lorsque WhatsApp puis Facebook et Instagram commencent à revenir se montrer aux utilisateurs. Les premières notifications arrivent, les pages d’accueil s’ouvrent et les applications n’affichent plus d’écran d’erreur : les réseaux sociaux sont à nouveau opérationnels après plusieurs heures de problèmes techniques qui ont empêché leur utilisation. Une soirée dont Twitter, TikTok, Telegram et autres plateformes se souviendront sûrement longtemps : tous les utilisateurs « orphelins » des applications familiales Facebook se sont rués sur les autres services pour évacuer la frustration de ne pas pouvoir accéder à leurs comptes.
Reste maintenant à comprendre quelle était la cause d’un problème si répandu et si grave qu’il affectait également les systèmes internes de l’entreprise, dont les employés ne pouvaient même pas accéder aux bureaux car les lecteurs de badges ne fonctionnaient pas. Le suspect numéro un est une erreur de configuration « épique » qui a conduit à un problème généralisé avec le DNS, un élément qui a effectivement supprimé Facebook, WhatsApp et Instagram du Web pendant près de sept heures. Mais pour connaître la vraie raison de la baisse, il faudra attendre les déclarations officielles de Facebook.