Google a annoncé qu’il allait enquêter sur un incident qui a provoqué des perturbations majeures sur son réseau de cloud. La société a confirmé que la plupart des services étaient de nouveau opérationnels.
De nombreuses entreprises qui dépendent de cette infrastructure ont rencontré des problèmes mardi. Parmi elles figuraient des banques et les services judiciaires.
Vers 15h00, Google a indiqué que les difficultés étaient en grande partie résolues et que seul un très petit nombre de clients restait affecté.
« Nous publierons une analyse de cet incident une fois notre enquête interne terminée », a déclaré l’entreprise sur sa page d’état des services. « Nous vous remercions pour votre patience pendant que nous travaillons à résoudre le problème. »
Google a expliqué qu’un « incident électrique » avait provoqué la panne dans la région Europe-west2, que l’on croit être Londres, lundi soir.
Cette panne a entraîné des erreurs et des défaillances réseau intermittentes sur plusieurs services cloud.
L’infrastructure britannique de Google Cloud est basée à Londres, et c’est la seule zone qui a connu des perturbations.
L’incident a eu un effet domino sur les entreprises qui utilisent cette infrastructure pour des services comme l’informatique, la gestion des données et pour alimenter leurs systèmes quotidiens.
Revolut, qui compte des millions de clients au Royaume-Uni, fait partie des entreprises qui ont signalé des problèmes causés par cet incident.
La banque a indiqué que plusieurs systèmes étaient hors service ou partiellement indisponibles, notamment les paiements par carte, les virements, les retraits d’espèces et la connexion aux comptes.
Plus de 1 500 personnes ont signalé des problèmes avec Revolut mardi, selon la plateforme Downdetector.
Un porte-parole a déclaré : « Nous rencontrons actuellement une perturbation de service qui affecte de multiples services. Nous pouvons confirmer que l’argent et les données de tous nos clients sont en sécurité. Nous travaillons à résoudre le problème depuis qu’il a été identifié ce matin et nous nous excusons auprès des personnes concernées et pour tout inconvénient causé. »
Le HM Courts & Tribunals Service (HMCTS) a temporairement connu des difficultés avec sa plateforme vidéo cloud. Elle est utilisée pour des liaisons vidéo sécurisées vers les audiences des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles.
Monsieur le juge Bennathan, qui préside le procès pour viol et agression sexuelle de Russell Brand à la Crown Court de Southwark à Londres, a mentionné qu’il y avait eu « des problèmes avec Google » mais que le service était de nouveau fonctionnel.
Les journalistes qui utilisaient la plateforme pour suivre des affaires ont rapporté qu’elle avait commencé à fonctionner peu après la mise à jour publiée par Google à midi.
Des centaines d’utilisateurs de Lloyds Bank et de HSBC ont également signalé des problèmes à Downdetector mardi matin, tout comme des plateformes telles que Royal Mail, DPD et Rightmove.
L’application de gestion budgétaire Emma a informé ses clients qu’elle était tombée en panne à cause de la coupure de Google Cloud.
Mardi après-midi, la société a déclaré sur X : « Emma est de nouveau opérationnelle après la panne électrique de Google Cloud à Londres ce matin. Vos données et votre argent sont restés en sécurité tout au long de l’incident. Certains soldes peuvent mettre un peu de temps à se rafraîchir. Merci pour votre patience. »
Halifax, qui appartient au Lloyds Banking Group, a répondu à un utilisateur sur X en disant qu’elle était « consciente que certains clients rencontrent des problèmes avec notre application et nos services en ligne ». Elle a ajouté : « Nous en sommes désolés et travaillons activement à résoudre le problème. »
Sam Richardson, rédacteur en chef de Which? Money, a déclaré que les gens avaient été « légitimement inquiets » face à ces pannes. Elles peuvent « empêcher les gens d’effectuer des achats essentiels ou même de payer leurs factures ». Il a ajouté : « Les pannes technologiques et bancaires sont devenues de plus en plus fréquentes ces dernières années, et leur impact peut être étendu lorsqu’elles surviennent. Il vaut la peine de prévoir des solutions de secours au cas où votre principal fournisseur serait hors service. Par exemple, une carte d’une autre banque et une petite réserve d’argent liquide d’urgence pour vous dépanner si vous ne pouvez pas effectuer de paiements par carte. »