L’intelligence artificielle transforme peu à peu les voyages, mais Airbnb a une vision distincte. La plateforme entend intégrer cette technologie tout en conservant son essence visuelle, car l’anticipation du voyage est souvent aussi plaisante que le séjour lui-même. Découvrez sa stratégie pour réinventer l’expérience utilisateur.
L’intelligence artificielle s’immisce progressivement dans les applications de voyage, mais Airbnb ne compte pas remplacer son application par un chatbot. Lors d’une interview, son PDG, Brian Chesky, a expliqué comment l’entreprise souhaite intégrer cette technologie sans abandonner l’expérience visuelle qui la définit.
Dans une interview relayée par TheStreet, Chesky a estimé qu’un chatbot n’est pas l’interface idéale pour le commerce électronique, car il propose peu d’options simultanément et nécessite de multiples interactions pour aboutir à un résultat. Il a aussi partagé sa conviction que l’état actuel n’est pas la forme ultime du e-commerce, des voyages ou des achats en ligne.
Pour le dirigeant, les voyageurs veulent réserver un vol rapidement, sans naviguer, tout en aimant explorer des photos de logements et découvrir des destinations. Selon lui, les gens tirent souvent plus de plaisir à organiser et à anticiper un voyage qu’à le vivre.
C’est pourquoi Airbnb maintiendra les photos, les cartes et la navigation visuelle, en cherchant un équilibre entre un chatbot et l’expérience traditionnelle de la plateforme.
Planification multi-utilisateurs et commande vocale sur Airbnb
Parmi les nouveautés annoncées figure la planification collaborative. Le PDG a souligné que les chatbots sont conçus pour un individu seul, ce qui ne correspond pas à la réalité des voyages en famille ou entre amis.
Ainsi, dans les trois à six prochains mois, Airbnb prévoit de lancer des fonctionnalités multi-utilisateurs. Elles permettront à un groupe de naviguer, comparer des annonces et planifier un voyage ensemble, en temps réel et directement dans l’application.
Concernant l’intégration de l’IA, l’entreprise souhaite rendre son application plus « agentive » et ajouter davantage de contrôles à l’interface. Le PDG reconnaît cependant que réserver un logement Airbnb via des agents d’IA grand public comme Muse ou Instinct « ne fonctionne pas très bien » pour l’instant.
Pour Chesky, la solution réside dans une nouvelle plateforme, à développer par Apple, Google ou un autre acteur, où les applications deviendraient des agents interopérables dotés d’interfaces plus riches. En attendant, les utilisateurs verront des fonctionnalités d’IA intégrées aux applications qu’ils utilisent déjà.
Par ailleurs, l’introduction de commandes vocales pour la recherche de logements et le service client est prévue. D’après Chesky, les gens atteindront un point où ils parleront plus aux ordinateurs qu’ils n’écriront. Airbnb a pour objectif de lancer des agents vocaux dès cet automne, dans le meilleur des cas.
Les utilisateurs ne font pas encore confiance à l’IA
La prudence d’Airbnb face à l’intégration de l’IA est confortée par la confiance des utilisateurs, qui reste un frein majeur dans ce domaine.
Dans une enquête d’Expedia Group menée en avril 2026 auprès de 5700 voyageurs, seulement 8% se sont déclarés à l’aise à l’idée de confier la planification d’un voyage à des plateformes d’IA. Une étude Gartner de 2024 révèle que 64% des clients préfèrent que les entreprises n’utilisent pas l’IA pour le service client, notamment par crainte de ne pas pouvoir parler à une personne réelle.