Dell confirme que le logiciel SupportAssist provoque des écrans bleus sur certains systèmes Windows. Des utilisateurs signalent des redémarrages intempestifs sur des ordinateurs Dell depuis vendredi.
Le logiciel SupportAssist équipe la plupart des nouveaux PC Dell sous Windows 10 ou Windows 11. Un représentant de Dell explique sur les forums officiels que la mise à jour récente du service SupportAssist Remediation déclenche l’erreur 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS. Il recommande de supprimer ce service pour arrêter les écrans bleus.
Les ingénieurs de Dell connaissent le problème des écrans bleus et préparent une correction. La version 5.5.16.0 du service SupportAssist Remediation, ou sa variante pour Alienware, génère ces dysfonctionnements.
Des utilisateurs désactivent le service Dell SupportAssist Remediation ou suppriment complètement l’application SupportAssist. Pour désinstaller la version défectueuse, les utilisateurs ouvrent les Paramètres de Windows, accèdent à Applications > Applications installées, sélectionnent l’entrée Alienware SupportAssist Remediation et cliquent sur Désinstaller.
Logiciel de remédiation SupportAssist de Dell (Dell)
La suppression du service rend indisponibles les points de réparation créés par Dell OS SupportAssist Recovery. Dell invite les utilisateurs qui subissent encore des écrans bleus à contacter le support.
Dell rencontre déjà des problèmes similaires. En avril 2025, l’entreprise avertit les clients d’écrans bleus après passage à SupportAssist pour PC domestiques v4.6.2 ou v4.6.3 sur les ordinateurs portables Latitude et Vostro.
En décembre 2021, des mises à jour BIOS bloquent le démarrage de plusieurs modèles, comme les ordinateurs portables Dell Latitude séries 5320 et 5520, l’Inspiron 5680 et les bureaux Alienware Aurora R8. Les machines s’allument, affichent un écran bleu et s’éteignent. Les utilisateurs procèdent à un retour en arrière du BIOS grâce au logiciel SupportAssist OS Recovery.
Des chercheurs en sécurité découvrent des failles graves dans la fonctionnalité BIOSConnect de SupportAssist. Les assaillants distants exécutent du code dans le BIOS des appareils touchés.