Microsoft examine actuellement des difficultés d’accès aux boîtes aux lettres d’Exchange Online qui ont impacté de manière intermittente les utilisateurs d’Outlook mobile et macOS depuis plusieurs semaines.
Ce problème de service, identifié sous le code EX1256020, a été reconnu par l’entreprise la semaine dernière. Microsoft a initialement attribué la cause à un compte virtuel nouvellement introduit. Bien que l’incident ait été signalé comme résolu le 1er avril, il a de nouveau été inscrit dans le centre de messages administratifs sous un autre identifiant (EX1268771).
Dans un communiqué, Microsoft a déclaré : « Nous avons reçu des rapports de locataires concernés indiquant que le scénario d’impact communiqué au départ par le biais de SHD EX1256020 persiste. Nous travaillons à redémarrer le service Notification Broker dans les infrastructures concernées d’Exchange Online pour atténuer l’impact tout en poursuivant notre analyse de la cause profonde. »
Des impacts intermittents continuent d’affecter certains utilisateurs accédant à leurs boîtes aux lettres via les applications Outlook mobiles ou le nouveau client de bureau Outlook pour Mac. Ce volet sera mis à jour au fil de l’évolution de notre enquête.
Dans la mise à jour la plus récente, publiée jeudi soir, l’équipe d’Exchange Online a confirmé qu’elle poursuivait son investigation sur la cause sous-jacente et l’élaboration de mesures supplémentaires pour éviter une récurrence du problème.
Pour le moment, Microsoft n’a pas précisé quelles régions ou combien d’utilisateurs ont été touchés par ce problème au cours des trois dernières semaines, mais il a été classé comme un incident, une désignation habituellement attribuée aux problèmes critiques de service ayant un impact notable sur les utilisateurs.
Plus tôt ce mois-ci, Microsoft a atténué une panne d’Exchange Online qui empêchait l’accès aux boîtes aux lettres et aux calendriers via Outlook sur le web, le client Outlook de bureau, Exchange ActiveSync, et d’autres protocoles de connexion d’Exchange Online.
Le même jour, une autre problématique affectant la connexion à Office.com ou aux applications Web de Microsoft 365 Copilot a été corrigée, impactant l’application de bureau Microsoft Copilot, Copilot dans Teams, ainsi que dans les applications Office.
Une panne d’Exchange Online en janvier avait également causé des interruptions d’accès aux emails via le protocole Internet Mailbox Access Protocol 4 (IMAP4). De même, un incident similaire avait bloqué l’accès à Exchange Online via le client Outlook de bureau classique en novembre.