Microsoft est en train de résoudre un problème de service qui a affecté l’accès à certaines boîtes aux lettres d’Exchange Online via les applications mobiles Outlook et les clients de bureau Mac depuis jeudi dernier.
Suite à une enquête sur cet incident, identifié sous la référence EX1256020, l’entreprise a déterminé que la cause était liée à un nouveau compte virtuel introduit récemment.
Pour remédier à cette situation, Microsoft a commencé à revenir en arrière sur ce changement, envisageant cela comme une solution à long terme après avoir constaté que le redémarrage de l’infrastructure touchée n’avait pas résolu le problème.
La société a indiqué : « Ce problème peut affecter de manière intermittente certains utilisateurs tentant d’accéder au service Exchange Online via les applications mobiles Outlook ou le nouveau client de bureau Outlook pour Mac. »
Après une évaluation plus approfondie, il a été confirmé que le changement identifié au sein du service avait causé des problèmes, conduisant à la désactivation de ce changement dans les environnements concernés. Un calendrier de résolution sera communiqué dès qu’il sera disponible.
Bien que Microsoft n’ait pas précisé les régions touchées ni le nombre d’utilisateurs concernés, il a qualifié cette interruption de service d’incident, indiquant qu’il s’agit généralement de problèmes de service critiques avec un impact notable pour les utilisateurs.
Une semaine auparavant, la société avait déjà fait face à une autre panne d’Exchange Online, qui empêchait les clients d’accéder à leurs boîtes aux lettres et calendriers via Outlook sur le web, le bureau, ainsi que via d’autres protocoles de connexion d’Exchange Online.
Dans le même temps, des problèmes d’accès à Office.com ou à Microsoft 365 Copilot avaient également été corrigés, liés à un « fort volume de trafic », affectant les applications de bureau Copilot, Teams, et dans les applications Office.
Enfin, un incident similaire avec Exchange Online en janvier avait perturbe l’accès aux emails via le protocol Internet Mailbox Access Protocol 4 (IMAP4), et un autre en novembre avait bloqué l’accès via le client Outlook classique.