Un oubli de certificat a plongé des milliers d’utilisateurs de périphériques Logitech sur Mac dans une situation frustrante, bloquant l’accès à des fonctionnalités essentielles. Cependant, des solutions sont désormais disponibles, permettant de restaurer les configurations sans perdre les réglages personnalisés. Une leçon à retenir pour la gestion des logiciels.
Un certificat expiré a privé des milliers d’utilisateurs de macros et de profils sur Logitech sous macOS, mais la société distribue maintenant des correctifs pour récupérer la configuration sans supprimer les réglages personnalisés.
Logitech a laissé des milliers d’utilisateurs de macOS dans l’embarras à cause d’une négligence évitable : le renouvellement de ses certificats de sécurité pour Logi Options+ et G Hub a été oublié. Ces deux applications ont cessé de fonctionner soudainement, emportant avec elles toutes les configurations que tout utilisateur de souris MX ou de clavier gaming avait ajustées au fil des mois. La société a déjà publié des correctifs pour les dernières versions de macOS, mais le mal est fait.
Ce problème, rapporté par TechRadar, touche aussi bien ceux qui utilisent un MX Master pour le travail que les joueurs configurant leur G Pro avec précision. Lorsqu’un certificat expire, macOS bloque automatiquement l’application. Il n’y a pas d’autre option : l’application entre en boucle ou ne s’ouvre pas.
Un faux pas sans excuse
Avec le clavier MX Keys, c’est un accessoire idéal pour le télétravail quotidien qui ne fonctionnera pas sur votre Mac si le certificat est expiré.
ATXsantucci, représentant de Logitech sur Reddit, le reconnaît : « Nous avons fait une erreur. C’est inexcusable. » C’est vrai. Il ne s’agit pas d’une incompatibilité avec macOS ou d’une mise à jour du système qui aurait tout cassé : Logitech s’est simplement laissé distraire par la date d’expiration de ses propres certificats numériques. Apple exige depuis des années que les applications tierces soient correctement signées, et laisser expirer ce sésame, c’est comme oublier de renouveler son permis de conduire.
Qui subit le plus ? C’est bien sûr les utilisateurs de l’écosystème professionnel de Logitech. Celui qui dépend du MX Master 3S pour travailler à domicile sait que Logi Options+ n’est pas un luxe : c’est ce qui justifie le prix de la souris. Sans l’application, finies les gestes personnalisés, le défilement horizontal, et Flow pour passer d’un ordinateur à un autre. La même chose s’applique à G Hub pour le gaming : un clavier comme le G Pro X TKL permet de configurer jusqu’à quinze fonctions par touche, mais sans G Hub, cette puissance disparaît.
La situation se complique car le système de mises à jour automatiques dépendait également du certificat expiré, rendant impossible même le téléchargement du correctif par le logiciel lui-même. Logitech a dû envoyer des mails aux utilisateurs enregistrés avec un lien vers l’installateur corrigé, et a publié un article de support en priant pour que personne ne désinstalle les applications manuellement, car cela effacerait toute la configuration sauvegardée.
L’email officiel explique en termes standards : « Il existe un problème connu avec G HUB et Logi Options+ qui empêche ces applications de fonctionner sur macOS ». En d’autres termes : nous avons commis une erreur, voici le correctif, téléchargez-le et espérez ne rien perdre. La société promet que les réglages resteront intacts si le correctif est installé correctement, ce qui est essentiel pour ceux ayant des macros complexes ou différents profils selon l’application utilisée.
Tous types de dispositifs ont été affectés par cette erreur de gestion.
Le correctif fonctionne désormais sur macOS Tahoe, macOS Sequoia, macOS Sonoma et macOS Ventura. Si vous utilisez une version antérieure, vous êtes pour l’instant dans l’incertitude : Logitech indique que cela « sera disponible plus tard », sans date précise. Aucun chiffre concernant les utilisateurs impactés n’a été communiqué, ni compensation, réduction ou autre geste commercial.
Ce qui est certain, c’est à quel point nous dépendons du logiciel propriétaire pour faire fonctionner du matériel qui, en théorie, devrait être plus autonome. Par exemple, Razer conserve des profils locaux dans ses souris qui restent accessibles même si Synapse cesse de fonctionner. Les utilisateurs d’un MX Keys pour le télétravail ou d’une souris gaming équipée de macros configurées se trouvent coincés pour un oubli administratif. En revanche, chez Logitech, tout passe par le cloud ou l’application : si celle-ci échoue, le périphérique devient inopérant.
Cette situation va à l’encontre de l’image que la marque essaie de projeter depuis plusieurs mois, notamment avec le lancement du Repair Hub en Europe avec iFixit pour encourager la réparation durable. À quoi bon prolonger la durée de vie du hardware si une simple négligence administrative peut le rendre inutilisable ? Logitech a rapidement corrigé le problème, mais la confiance se fragilise chaque fois qu’une faute évitable affecte la vie de milliers de personnes.
La leçon est claire : lorsque le logiciel est indispensable au fonctionnement du matériel, chaque erreur de gestion devient un problème de produit. Et cette fois, Logitech a appris à ses dépens ce qui se passe lorsqu’on oublie de renouveler quelque chose d’aussi élémentaire qu’un certificat de sécurité.