Un acteur majeur de la transformation fiscale, TaxDown utilise l’intelligence artificielle pour simplifier les démarches administratives, permettant aux clients d’économiser en moyenne 400 euros sur leur déclaration de revenus. L’interview de son co-fondateur révèle des innovations impressionnantes et soulève des questions sur le futur de la fiscalité numérique.
Interview exclusive du coCEO et co-fondateur de TaxDown, qui nous donne les clés pour allier conseil fiscal et intelligence artificielle
L’intelligence artificielle est un moteur de changement majeur dans divers secteurs, y compris le secteur fiscal. Cette technologie accélère les processus documentaires et propose des solutions rapides, permettant aux clients d’économiser d’importantes sommes d’argent sur leur IRPF. Chez TaxDown, une entreprise spécialisée dans cette bureaucratie, les clients économisent en moyenne 400 euros sur leur déclaration de revenus.
Interview avec Álvaro Falcones, coCEO et co-fondateur de TaxDown
A4All : Comment vous est venue l’idée de commencer à utiliser l’IA comme outil de travail ?
L’idée est née en identifiant un problème bien connu : la bureaucratie fiscale. Tous sont confrontés à une complexité administrative excessive, qui, en plus de prendre beaucoup de temps, entraîne souvent des erreurs coûteuses.
Le tournant est survenu lorsque nous avons eu l’occasion de rencontrer Sam Altman à San Francisco. Il nous a montré ChatGPT avant même son lancement public. Cette expérience a ouvert nos yeux sur le potentiel immense de l’intelligence artificielle pour transformer les processus complexes et bureaucratiques.
Nous avons ensuite réalisé un projet pilote avec OpenAI qui a augmenté la productivité de nos conseillers fiscaux de 1 500 %. C’est à ce moment-là que nous avons pris conscience de l’énorme potentiel de l’IA appliquée à la fiscalité.
Nous avons décidé de créer TaxDown en combinant technologie avancée, conseil fiscal spécialisé et interface intuitive, offrant ainsi une expérience simple et conviviale permettant de maximiser les économies et d’améliorer la vie de millions de contribuables.
A4All : Le processus d’adaptation à ce type de technologie a-t-il été simple ?
Adopter l’intelligence artificielle nécessite des investissements importants en temps, talents et technologie. Nous avons dû développer des systèmes capables d’interpréter des réglementations complexes, d’appliquer des déductions avec précision, tout en restant intuitifs et faciles à utiliser pour tout utilisateur, quel que soit son niveau de formation fiscale.
De plus, il a été nécessaire de former notre équipe pour intégrer efficacement cette nouvelle technologie dans tous les processus. Chaque obstacle rencontré est devenu un apprentissage qui a renforcé notre produit, permettant aujourd’hui d’offrir un service unique et différentiel. Avec plus de 1 500 000 déclarations gérées, nous pouvons dire que la courbe d’apprentissage en valait la peine. Cela a non seulement amélioré l’expérience utilisateur, mais a également rendu notre équipe de conseillers jusqu’à 15 fois plus efficace dans certaines tâches.
A4All : Vous expliquez que la capacité de cet outil dans le processus documentaire lassant a fortement stimulé votre productivité. Dans quels domaines cette technologie vous aide-t-elle de manière plus efficace ?
L’IA nous a permis d’accélérer de nombreux processus au sein de la déclaration de revenus. Les plus remarquables sont :
- Optimisation automatique de la déclaration : L’IA analyse les données de l’utilisateur et détecte automatiquement des déductions qui pourraient être omises, garantissant ainsi le maximum d’économies.
- Prévention des erreurs : Elle vérifie que les informations saisies sont correctes et conformes à la réglementation fiscale en vigueur, réduisant ainsi le risque de sanctions.
- Gestion documentaire : Elle extrait des informations clés de documents tels que les contrats de location ou les justificatifs bancaires, évitant ainsi que le conseiller doive examiner chaque détail manuellement.
- Assistance aux conseillers : Elle génère des réponses automatiques aux questions fréquentes, permettant à notre équipe de se concentrer sur des cas plus complexes.
- Mise à jour fiscale en temps réel : Chaque fois qu’il y a un changement réglementaire, notre système l’intègre automatiquement pour qu’il soit toujours reflété dans les déclarations.
De plus, nous avons développé des solutions novatrices telles que la première expérience conversationnelle pour la déclaration fiscale via WhatsApp au Mexique, des systèmes de recommandation fiscale automatique, une détection et catégorisation intelligentes de notifications officielles, et une plateforme B2B permettant aux entreprises d’offrir TaxDown comme avantage pour les employés.
Cette combinaison unique de technologie de pointe, de simplicité d’expérience utilisateur, de support humain lors de moments clés et de flexibilité pour les consommateurs individuels et les entreprises nous positionne comme un leader innovant en fiscalité numérique, avec plus de 3,5 millions d’utilisateurs dans le monde et des alliances stratégiques avec plus de 400 entreprises de premier plan.
ChatGPT est le chatbot conversationnel avec intelligence artificielle créé par OpenAI
A4All : Quels sont en revanche les domaines où vous avez constaté que les humains sont indispensables ?
Bien que nous croyions fermement en la technologie, le facteur humain est absolument irremplaçable. Nos conseillers fiscaux apportent quelque chose qu’aucune IA ne peut offrir complètement : le jugement, l’empathie et la capacité de comprendre et de gérer des situations uniques ou particulièrement délicates.
Dans les cas complexes, une interaction humaine est indispensable pour interpréter correctement la réglementation fiscale, proposer des solutions adaptées au contexte personnel du client et surtout, apporter la tranquillité et la sécurité émotionnelle dont les contribuables ont besoin. L’IA facilite considérablement les processus techniques, mais la véritable personnalisation et l’empathie viennent de nos professionnels.
A4All : Avec l’utilisation de l’IA, vos clients économisent en moyenne 400 euros sur leur déclaration de revenus. La différence est-elle flagrante par rapport à avant l’utilisation de cette technologie ?
La différence est réellement significative et remarquable depuis que nous avons commencé à utiliser l’intelligence artificielle. Auparavant, de nombreux utilisateurs passaient à côté de déductions clés parce que le processus manuel était trop compliqué ou simplement par ignorance. À présent, le moteur fiscal intelligent détecte automatiquement toutes les opportunités d’économies fiscales, ce qui se reflète dans une économie moyenne de 400 euros par déclaration.
Le fait clé est que, chaque année, les Français laissent sans réclamer plus de 9 milliards d’euros de déductions auxquelles ils ont droit. Notre système évite que cela se produise, en trouvant des opportunités d’économies qui autrement seraient perdues.
Cela représente non seulement une économie financière, mais également une amélioration substantielle en termes de tranquillité d’esprit et de temps investi pour nos clients. C’est sans aucun doute un tournant dans l’expérience utilisateur.
A4All : Les lois changent et se mettent à jour constamment à des niveaux régionaux, nationaux et même européens. Votre base de données se met-elle également à jour en fonction de ces nouveautés ?
Absolument. Nous avons une équipe d’experts qui suit de près, en temps réel, toute modification législative qui affecte nos utilisateurs. Cela comprend des changements régionaux mineurs jusqu’aux grandes réformes fiscales au niveau européen.
Notre IA, et en particulier notre moteur fiscal propriétaire « Rita », se met à jour continuellement pour assurer une précision absolue et un respect total de la réglementation. Cette mise à jour constante garantit non seulement la tranquillité d’esprit de l’utilisateur, mais aussi le maximum de bénéfices fiscaux dans chaque déclaration.
A4All : Comment effectuez-vous la maintenance et les mises à jour de votre IA ?
La maintenance de notre IA est un processus continu et dynamique qui nécessite une collaboration constante entre nos équipes techniques et fiscales. Nous révisons et optimisons régulièrement nos algorithmes en fonction des changements réglementaires, des nouveaux apprentissages obtenus par l’analyse de millions de cas et des retours directs de nos utilisateurs.
De plus, nous réalisons des tests constants pour garantir que nos solutions technologiques restent à la pointe, anticipant proactivement les changements fiscaux et assurant une expérience utilisateur de premier ordre.
A4All : Existe-t-il une marge d’amélioration pour le support que vous accorde l’IA ? Comment envisagez-vous de continuer à bénéficier de son aide à l’avenir ?
Il existe toujours une marge d’amélioration. L’innovation technologique évolue constamment et chez TaxDown, nous sommes convaincus que nous devons toujours rester à la pointe. Nous investissons activement dans de nouvelles applications d’intelligence artificielle, y compris des assistants conversationnels plus avancés sur des plateformes comme WhatsApp au Mexique, des outils d’analyse prédictive pour anticiper des besoins futurs, et des systèmes facilitant encore plus l’interaction avec les utilisateurs.
Notre objectif est de continuer à transformer et redéfinir l’expérience fiscale numérique, en combinant technologie de pointe et experts fiscaux comme axes principaux pour offrir le meilleur service possible.
Un service fiscal renforcé par l’IA
Comme l’explique le coCEO et co-fondateur de TaxDown, Álvaro Falcones, l’intelligence artificielle bien appliquée peut devenir un moteur de changement différentiel capable de générer des gains de productivité significatifs dans des secteurs de travail requérant des tâches longues et fastidieuses, permettant à ses employés de se concentrer sur d’autres tâches tandis que l’IA s’occupe du travail lourd. C’est donc une preuve claire de la manière dont cette technologie peut compléter et aider au processus de travail dans de nombreux secteurs.
Dans le cas de TaxDown, on peut constater que la mise en œuvre de services basés sur l’intelligence artificielle représente une amélioration générale sur tous les plans, puisque, en plus de faciliter le travail des employés, les clients reçoivent également une attention plus rapide et précise avec des solutions adaptées pour économiser de l’argent en fonction de la situation de chacun. C’est pourquoi, lorsqu’elle est utilisée de manière appropriée, l’IA peut entraîner la société vers de grands progrès dans de nombreux domaines.