Un start-up de San Francisco fait sensation avec sa campagne provocante « Stop Hiring Humans », soulevant des inquiétudes sur l’impact de l’IA générative sur l’emploi. Artisan, soutenue par Y-Combinator, propose des solutions AI pour le service client, mettant en avant ses agents virtuels, révélant ainsi une réalité parfois difficile à accepter.
WTF?! La plupart des entreprises d’intelligence artificielle évitent de mentionner que l’IA générative va entraîner la perte de nombreux emplois. Elles mettent souvent en avant comment elle aide les personnes à accomplir d’autres tâches (comme chercher un nouvel emploi juste avant d’être licencié, par exemple). Cependant, une startup AI de San Francisco ne cache pas la vérité avec une campagne publicitaire au slogan « Stop Hiring Humans. » Sans surprise, beaucoup de personnes ne sont pas contentes à ce sujet.
Soutenue par l’accélérateur de startups Y-Combinator, Artisan vend des logiciels de gestion du service client et des flux de travail de vente. C’est l’une des plusieurs entreprises qui commercialise des produits qu’elle qualifie d’employés AI, ou « Artisans », dans ce cas.
– Jaspar Carmichael-Jack (@jasparcjack) 2 novembre 2024
La question des agents AI remplaçant des emplois humains est un sujet délicat que les entreprises derrière cette technologie préfèrent éviter. Pourtant, Artisan ne se gêne pas pour mettre cet aspect en avant comme l’argument principal de ses publicités à San Francisco, soulignant combien l’IA est supérieure aux personnes paresseuses, qui aiment boire.
Une affiche exulte que les Artisans ne se plaindront pas d’un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ou ne viendront pas au travail ayant la tête dans le brouillard, et une autre indique que les caméras Zoom d’Artisan ne seront jamais « hors service » aujourd’hui.
Hire Artisans pic.twitter.com/9f2LMYtc0m
– Jaspar Carmichael-Jack (@jasparcjack) 9 novembre 2024
« Hire Artisans, not humans » est un slogan qui écrase sans âme. « L’ère des employés AI est arrivée » en est un autre. Le plus direct est simplement « stop hiring humans », ce qui fait se demander si des humains travaillent chez Artisan – SFGate rapporte qu’elle compte 30 employés et qu’elle a moins de deux ans, donc peut-être que certains d’entre eux seront bientôt remplacés par une IA.
On dit que l’agent de vente d’Artisan, Ava, a une personnalité distincte, participe aux réunions Slack et améliore ses performances avec le temps, sans intervention humaine. La société souligne qu’Ava coûte 96% moins cher que l’embauche d’une personne pour faire le même travail.
Ava semble être le seul Artisan pour le moment, bien qu’il existe des plans pour en créer d’autres et élargir son champ d’application à la vente, au marketing, au recrutement, aux finances et au design.
So this was a huge booth at entrance of the event. The irony of calling consolidated software artisans 😭 https://t.co/z958biAOfY pic.twitter.com/JdtWT6Z6Hf
– Jingna Zhang (@zemotion) 30 octobre 2024
Le PDG d’Artisan, Jaspar Carmichael-Jack, a défendu les publicités. Il a déclaré à SFGate qu’elles « sont quelque peu dystopiques, mais l’IA l’est aussi. »
« La manière dont le monde fonctionne est en train de changer. » Il a ajouté : « Nous voulions quelque chose qui capte l’attention – vous ne captez pas l’attention avec des messages ennuyeux. »
C’est à tous égards du trolling de haut niveau de la part d’Artisan, et cela a certainement aidé la startup à obtenir beaucoup d’attention. Cela pourrait bien se retourner contre elle, bien sûr, surtout si de potentiels clients craignent des dommages à leur réputation en étant associés à une entreprise qui a irrité tant de personnes.