NZXT fait face à de graves accusations de la part de Gamers Nexus, accusée de frauder ses clients avec un service de location de PC jugé trompeur et coûteux. Les testeurs portent sur des variations de prix et de caractéristiques, ainsi que sur des conditions agressives. En réaction, la marque a promis une révision de ses pratiques.
NZXT a réagi à une vidéo accablante de la chaîne YouTube Gamers Nexus qui accuse le géant du hardware PC de mener une « escroquerie de location d’ordinateurs. » Le programme en question est son service d’abonnement Flex pour desktops, que GN affirme utiliser des tactiques de « piège et changement. » D’autres accusations incluent des benchmarks falsifiés et des conditions agressives.
Le programme Flex de NZXT permet essentiellement aux utilisateurs de louer un PC de jeu, ce qui signifie qu’ils n’ont pas à débourser le prix élevé unique associé à ces machines. Cependant, comme nous l’avons mentionné précédemment, les coûts mensuels souvent élevés s’accumulent très rapidement, dépassant le montant que vous paieriez pour acheter un nouveau PC au bout de quelques mois.
Gamers Nexus a constaté que NZXT modifie non seulement les prix mais aussi les caractéristiques de certains de ses modèles, parfois quotidiennement.
Un schéma particulièrement sournois consistait à offrir des PC portant le même nom à la fois pour l’achat et la location. Toutefois, les PC basés sur un abonnement remplacent certains composants par des versions moins puissantes, plus anciennes ou moins chères, sans en faire mention clairement.
Un exemple est le PC Player: Three qui comprend une carte graphique NVIDIA GeForce RTX 4070 Ti Super et un processeur Intel Core i7-13700KF si vous l’achetez, tandis que l’abonnement remplace le GPU par un modèle 4070 Ti non-Super. Ce qui est encore plus problématique, c’est que les benchmarks FPS des deux PC restent inchangés, ce qui, comme le montre notre test, n’est pas précis.
Les prix de NZXT sont également critiqués. Dans le cas du PC Player: Two, il suffirait de sept mois de paiements de location pour pouvoir se procurer les composants nécessaires à la construction d’une machine équivalente. Un pré-monté plus cher pourrait être acheté avec neuf mois de paiements de location. Même en utilisant un plan de paiement (prêt, carte de crédit), il ne faudrait qu’un an pour payer entièrement le PC et en devenir propriétaire.
GN a découvert qu’en cinq ans de paiements pour l’abonnement NZXT, le coût total atteindrait 15 540 €. C’est l’équivalent d’un prêt avec un taux d’intérêt illégal de 103 % – vous posséderiez également plusieurs PC à la fin de cette période.
D’autres domaines du programme Flex de NZXT sont examinés dans la vidéo d’une heure, y compris les préoccupations relatives à la vie privée, des influenceurs promouvant le programme Flex, des conditions générales agressives et l’absence de garanties que les caractéristiques annoncées soient celles que vous recevrez sur le PC.
NZXT a répondu à la vidéo de Gamers Nexus par un message sur les réseaux sociaux.
« À la communauté NZXT. Nous avons entendu vos préoccupations. Nous sommes conscients des réclamations récentes faites à notre égard et examinons activement la situation. Soyez assuré que nous nous engageons à aborder cela en profondeur et nous partagerons bientôt une déclaration officielle, » indique le message.
Suite à cette enquête, Gamers Nexus a résilié un contrat de 23 000 € avec NZXT pour faire de la publicité sur la chaîne YouTube populaire.