Les récents déboires d’Intel concernant ses processeurs de 13e et 14e génération soulèvent des inquiétudes croissantes parmi les utilisateurs et les avocats. Alors qu’un recours collectif pourrait se profiler à l’horizon, la situation met en lumière des problèmes d’instabilité persistants et les démarches prises pour compenser les clients affectés.
En bref: Les problèmes d’Intel ne cessent de s’accumuler. Sans surprise, les problèmes de plantage et d’instabilité affectant ses processeurs de 13e et 14e génération ont conduit un cabinet d’avocats à étudier la possibilité d’un recours collectif contre l’entreprise.
Les problèmes affectant les processeurs Intel Raptor Lake affligent les utilisateurs depuis plus d’un an maintenant. Intel a d’abord suggéré que l’overclocking et la surtension étaient à l’origine du problème, suggérant aux utilisateurs et aux fabricants OEM de revenir aux tensions de base recommandées par l’entreprise.
En juillet, Intel a finalement identifié la cause des problèmes : une erreur d’algorithme du bios envoyait la mauvaise quantité de tension aux CPU. Un correctif arrive ce mois-ci, mais il vise surtout à éviter que les processeurs non affectés soient impactés. Ceux qui ont déjà subi des dégâts devront remplacer leurs CPU.
Certains signes indiquent qu’Intel pourrait faire face à des poursuites judiciaires en raison de la crise : un site de ventes a déclaré que les retours RMA de Raptor Lake sont quatre fois plus nombreux que ceux des générations précédentes, un studio VFX affirme que le taux d’échec de Raptor Lake est de 50 %, et nous savons que les problèmes affectent également tous les processeurs de 65 W et plus ainsi que les modèles grand public non-K ainsi que leurs déclinaisons K/KF/KS.
Intel s’est engagé à remplacer tous les processeurs endommagés, ce qui implique probablement de devoir traiter des dizaines de millions de RMA, un processus coûteux. Tom’s Hardware rapporte que les avocats d’Abington Cole + Ellery, un cabinet spécialisé dans les recours collectifs et la propriété intellectuelle, veulent s’assurer qu’Intel respecte sa promesse. L’un d’eux s’est adressé à Reddit pour demander des rapports sur les cas où Intel n’honore pas les RMA.
Intel affirme avoir honoré toutes les demandes RMA. Le processus nécessite que le client envoie des photos du processeur à l’entreprise. Une fois les photos reçues, Intel contactera le propriétaire pour obtenir des informations sur la carte de crédit et lui enverra un nouveau processeur. Il appartient ensuite au propriétaire d’envoyer son processeur défectueux à Intel, qui annulera le débit sur la carte de crédit. Ce processus RMA entraîne des frais de 25 $, mais il existe également la possibilité d’envoyer d’abord le processeur défectueux à Intel et d’en recevoir un nouveau plus tard, sans avoir à payer les frais.
Il a été rapporté qu’Intel a refusé les RMA pour les processeurs, les avocats pourraient donc trouver suffisamment de personnes pour se joindre à l’action collective. Mais ne vous attendez pas à beaucoup d’argent si Intel va au tribunal et règle son litige ; le règlement de 12,1 millions de dollars d’AMD dans l’affaire de publicité mensongère des puces Bulldozer a conduit à des paiements individuels moyens d’environ 35 dollars ou moins.
Selon d’autres informations, Intel envisagerait de supprimer des milliers d’emplois dans le monde entier dans le cadre de mesures de réduction des coûts.