Le test a été un succès, mais sommes-nous vraiment sûrs qu’il est une bonne idée de nous laisser commander par les machines? L’intelligence artificielle peut devenir un outil de surveillance et contrôler les employés pour maximiser la productivité d’une entreprise.
Pour Hannu Rama, tout a changé en novembre 2023, lorsque son entreprise a décidé d’embaucher une intelligence artificielle. Rama est un cadre supérieur chez Student Marketing Agency, une société canadienne qui fournit un support aux petites entreprises. « Les choses n’allaient pas bien, j’étais stressé et je ne pouvais pas bien gérer les équipes de travail, puis le manager IA est arrivé« , a-t-il raconté à la BBC. Le logiciel coordonne les employés, établit les horaires, planifie les rotations et les tâches à réaliser. « Il envoie également des rappels et des messages de check-in réguliers et est disponible pour répondre aux questions des employés ».
Pour Rama, le test avec le manager IA a été un succès. « Il a permis aux employés de travailler plus rapidement et d’être plus productifs, il a également réduit mon niveau de stress et amélioré ma vie ». Depuis longtemps, on parle de l’impact de l’intelligence artificielle sur le monde du travail. Il y a déjà des Cassandre qui prédisent le chômage de masse, et d’autres qui accueillent la nouvelle révolution avec enthousiasme. Le cas de Student Marketing Agency est un exemple positif d’intégration, mais sommes-nous vraiment sûrs qu’il est une bonne idée de nous laisser commander par les machines?
Le cas de Student Marketing Agency
Rama et 26 de ses 83 employés ont participé à une étude menée par Inspira, la société qui a développé le manager IA, et par des chercheurs de l’Université de Columbia, de l’Université d’État de l’Arizona et de l’Université du Wisconsin. L’objectif de l’étude était d’évaluer les performances de l’intelligence artificielle et ses interactions avec les employés. Les participants ont été répartis en trois groupes: « un formé par un manager humain, un autre par un manager IA et le dernier groupe formé à la fois par un manager IA et humain », indique l’étude.
Le manager IA a atteint un taux de succès de 44%, il a réussi à motiver les employés et à les convaincre de planifier à l’avance leurs journées de travail. Le manager humain a également obtenu un score similaire de 45%. L’intégration de l’IA avec le manager en chair et en os, quant à elle, a atteint un taux de réussite de 72%. L’étude montre comment l’intégration de l’IA pourrait améliorer la productivité d’une entreprise, mais il s’agit d’ un test statistiquement limité et qui s’adresse à un secteur spécifique.
Pourquoi avoir un chef IA pourrait être dangereux
Selon Paul Thurman, professeur de gestion à l’Université de Columbia à New York, remplacer complètement les rôles de management par l’intelligence artificielle serait une erreur. « Le middle management est le niveau le plus critique dans n’importe quelle organisation », a-t-il expliqué à la BBC. L’intelligence artificielle, explique Thurman, peut libérer les managers des rappels et des vérifications, pour se concentrer sur des méthodes de travail plus originales. « Par exemple, les managers peuvent sélectionner les équipes de projet en fonction des compétences individuelles, superviser le briefing, puis passer à leur intelligence artificielle la gestion de détails tels que les échéances. »
Non seulement cela. Les managers IA peuvent être utilisés comme outils de surveillance, « ce qui me fait peur, c’est la technologie pour contrôler si les employés arrivent à l’heure ou prennent une pause déjeuner trop longue. » Il y a aussi le risque que le logiciel soit piraté. Comme l’explique James Bore, PDG de la société de conseil en sécurité informatique Bores, « avec un manager IA, toutes les informations téléversées pourraient être saisies ou clonées. Et puis, plus vous automatisez et plus vous éliminez des personnes de votre activité, plus vous réduisez les coûts. Mais vous rendez aussi votre entreprise plus remplaçable.«