Adieu les « amendes » pour ne pas avoir rendu le routeur ? La FACUA dénonce les abus des télécos avec cette clause

Adieu Les « amendes » Pour Ne Pas Avoir Rendu Le Routeur ?

L’organisation de consommateurs FACUA recherche une meilleure information du consommateur dans les contrats, et plus de facilités de la part des opérateurs.

Presque depuis le début des temps, dans les contrats Internet et / ou de téléphonie fixe de nos maisons, des clauses ont toujours été incluses qui obligeaient le client à restituer l’équipement nécessaire au service, bien que la vérité soit que dans la plupart des cas aucun opérateur ne s’est battu. nos routeurs en raison du faible coût de ces appareils, peu importe combien nous avons fait la portabilité à d’autres entreprises.

Cependant, la situation a changé dans cette ère contemporaine, car le déploiement massif de la fibre optique à la maison a entraîné la nécessité d’installer des routeurs avec une ONT intégrée dans la maison du client –Terminal de réseau optique, pour son acronyme en anglais – qui font beaucoup grimper les prix et sont aussi plus difficiles à obtenir en ces temps de pénurie de chips.

Retour du routeur style Jazztel

Vous inquiéter de rendre votre routeur à l’opérateur pourrait bientôt appartenir au passé.

C’est pourquoi le retour du routeur est devenu presque une condition sine qua non au moment de la désinscription de notre opérateur Internet, bien que les clauses qui nous « contraignent » si nous ne procédons pas personnellement au retour peuvent être illégales et ont été signalées par FACUA aux autorités, comme l’ont confirmé nos confrères d’ADSLZone.

En fait, l’organisation populaire de consommateurs a procédé à dénoncer Movistar, Orange, Vodafone, Jazztel, MásMóvil, Yoigo et Pepephone dans les 17 communautés autonomes, ainsi que devant le ministère de la Consommation, pour annuler ces clauses des contrats qui obligent le client de rendre le matériel personnellement.

De l’organisation de consommateurs FACUA ils estiment que les clauses devraient être plus claires sur les conditions de retour du matériel, et que les dates et montants réclamés peuvent même être abusifs.

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Ils disent de FACUA que ces clauses peuvent être abusives, notamment en raison des modalités et des montants des « amendes » facturées à de nombreux clients, qui à d’innombrables reprises ignoraient même comment et où ils devaient rendre le matériel à l’opérateur en question.

On sait qu’en effet l’option la plus courante est de se rendre dans un magasin ou un distributeur à proximité, ou de l’envoyer par transporteur ou par La Poste, bien que l’opérateur ne propose pas de facilités et qu’il n’ait pratiquement jamais été clairement spécifié dans les contrats comment procéder avec le retour, ou Le montant n’est pas non plus à payer si nous ne retournons pas le routeur.

Il est fait référence dans la plainte à « Le consommateur et l’utilisateur peuvent exercer leur droit de résilier le contrat de la même manière qu’il a été conclu, sans aucun type de pénalité ou de frais onéreux ou disproportionnés, tels que la perte des sommes versées d’avance, le paiement des sommes pour les services non effectivement rendus, l’exécution unilatérale des clauses pénales qui ont été fixées contractuellement ou la fixation d’indemnités qui ne correspondent pas aux dommages effectivement causés « , donc en fait, peut-être que les opérateurs devraient récupérer le routeur à la maison car ils l’envoient directement au client par coursier.

Nous verrons comment le marché respire et comment tout cela se termine, même si la vérité est qu’il semble que FACUA soit convaincu que la perception des « amendes » pour ne pas restituer l’équipement aux opérateurs sera déclarée illégale en Espagne, facilitant une amélioration informative des contrats et plus de facilités par l’opérateur pour que le client sache comment retourner le matériel et dans quelles conditions.

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